【IT168 315特别报道】大多数企业都拥有自己的计算机网络，无论是供自己使用的局域网，还是将其架入互联网之中，而计算机网络，主要就是一些服务器与网络设备的组成，虽然这些企业通常会有专业的技术人员来管理网络，可还是会时常面临各种软硬件故障，更不用说接入互联网之后还会面临受到外部攻击的时有发生。

　　在面临服务器与网络设备的故障时，一方面是自己解决，另一方面就是咨询厂商的售后技术支持人员，以解决自己的设备故障问题。而从网络设备故障的突发性、重要性来看，不少厂商专门推出7*24小时售后技术支持，我们当然绝对支持厂商的这种负责行为，那在今年的315消费者权益日到来之际，笔者就专门针对服务器与网络设备厂商的售后技术支持做了一次探查工作。

　　此次调查我们在服务器厂商当中抽取10家代表厂商，网络通信设备厂商也抽取10家，笔者抽出了一晚的时间做好了先前的准备工作，收集了这些厂商的免费售后技术支持电话，并在本月13日凌晨至清晨之间播打了这些客服电话。

　　其中抽查厂商包括服务器：IBM、HP、DELL、Oracle/SUN、联想、浪潮、曙光、宝德、华硕、方正；网络通信设备：华为、思科、中兴、H3C、深信服、网康、艾泰、F5、D-Link、斐讯（排名不分先后）。

　　抽样服务器厂商官方网站及客服电话

　　服务器品牌：IBM
　　官方网站：http://www.ibm.com/cn/
　　技术支持热线：800-810-1818；400-810-1818

　　服务器品牌：HP
　　官方网站：http://www.hp.com.cn
　　技术支持热线：800-810-1818；400-610-3888

　　服务器品牌：DELL
　　官方网站：http://www.dell.com.cn
　　技术支持热线：800-810-1818；400-884-5117

　　服务器品牌：Oracle/SUN
　　官方网站：http://www.oracle.com/cn/
　　技术支持热线：800-810-0366

　　服务器品牌：联想
　　官方网站：http://www.lenovo.com.cn
　　技术支持热线：800-810-8888；010-82879425

　　服务器品牌：浪潮
　　官方网站：http://www.inspur.com
　　技术支持热线：800-860-0011；0531-88546554

　　服务器品牌：曙光
　　官方网站：http://www.dawning.com.cn
　　技术支持热线：800-810-8888；010-82879425

　　服务器品牌：宝德
　　官方网站：http://www.powerleader.com.cn
　　技术支持热线：4008-870-872

　　服务器品牌：华硕
　　官方网站：http://www.asus.com.cn
　　技术支持热线：800-820-6655；400-600-6655

　　服务器品牌：方正
　　官方网站：http://www.foundertech.com
　　技术支持热线：800-820-6655；400-600-6655

　　服务器厂商800电话抽样调查

　　10家服务器厂商免费售后技术支持调查结果显示，HP、Oracle/SUN、联想、曙光均明确表示服务器产品不提供7*24小时技术支持服务，其中Oracle/SUN特殊性在于如果用户熟练英文，可以外接境外客服，则可以提供7*24小时的技术支持服务，否则以上公司对于服务器产品均提供正常的工作时间客服技术支持。

　　另外方正公司服务器产品400-600-0666客服热线不提供7*24小时，但是笔者从方正官方网站上看到，方正公司为大客户VIP提供专属服务热线：4006-906-900，可免除电话等待时间，直接接入服务专席，并且可提供非工作时间转手机接入的7*24小时人工服务。鲜见笔者只是出于调查，无法取得大客户VIP权限，后者可否接入并没调查。

　　以上品牌当中，IBM、DELL、华硕三家厂商，在笔者13日夜4点至5点时间内，免费客服电话均可接通，客服人员服务态度良好，同时也并无倦意。需要说明的是三家厂商客服电话DELL需要用户输入快速服务代码，当然DELL本意应该是加快服务客户的进程，但是用户快速服务代码丢失的话就需要等待（不输入）来跳过这一要求了。

　　格外话是由于之前笔者听闻IBM对于服务过保产品报修上门维护的收费较高，此次接通客服后也特别关注了这一问题，当然问题相比依旧，这甚至是高出DELL一倍的收费。同时笔者也还呼吁IBM是否能将收费标准定为开始维修时间到维修结束时间，因某些大城市交通实在让人崩溃，路途也收费真是让不少人心中滴血。

　　而以上10品牌当中，浪潮、宝德二大品牌则出现了问题，13日夜5：17分，笔者致电浪潮免费客服800-860-0011，电话自动应答系统提示将转夜间值班电话，结果笔者连续尝试3次接通，但均未果。同时20分钟过后，笔者再次尝试接通，结果照旧；宝德品牌4008-870-872客服电话笔者于13日夜5：30分播打，一系列提示语音过后，再次出现的提示是“您所播打的电话已关机”。

　　抽样网络通信厂商官方网站及客服电话

　　网络通信品牌：华为
　　官方网站：http://www.huawei.com.cn
　　技术支持热线：400-830-2118

　　网络通信品牌：中兴
　　官方网站：http://www.zte.com.cn
　　技术支持热线：800-830-1118

　　网络通信品牌：思科
　　官方网站：http://www.cisco.com.cn
　　技术支持热线：4006-680-680；4008-100-110；800-810-8886

　　网络通信品牌：H3C
　　官方网站：http://www.h3c.com.cn
　　技术支持热线：400-810-0504  

　　网络通信品牌：深信服
　　官方网站：http://www.sangfor.com.cn
　　技术支持热线：800-830-6430

　　网络通信品牌：网康
　　官方网站：http://www.netentsec.com
　　技术支持热线：400-678-3600

　　网络通信品牌：艾泰
　　官方网站：http://www.utt.com.cn
　　技术支持热线：4006-120-780

　　网络通信品牌：F5
　　官方网站：http://www.f5.com.cn
　　技术支持热线： 800-990-1330 4008-155-595

　　网络通信品牌：D-Link（友讯）
　　官方网站：http://www.dlink.com.cn
　　技术支持热线：800-829-6688

　　网络通信品牌：斐讯
　　官方网站：http://www.feixun.com.cn
　　技术支持热线：400-720-5677

　　网络通信厂商800电话抽样调查

　　10家服务器厂商免费售后技术支持调查结果显示，艾泰、F5、D-Link、斐讯均明确表示不提供24小时技术咨询服务，有用户需要咨询对方工程师，需要在上班时间致电。比如艾泰的热线工作时间：周一～周日9:00～22:00。

　　深信服品牌笔者于13日夜5：55分接通客服电话，自动语音提示笔者输入用户号，由于笔者并非深信服客户，所以提供不了用户号，同时电话语音会提示转接总机请按0，不过之后仍然有注册座机未登录，现在不能为您提供服务的语音提示。事后从笔者在深信服官方网站上了解到的信息来看，该品牌是设有夜间手机值班电话的，但前提就是专为旗下用户开通，也就是说输入用户号之后就会转接值班手机电话。

　　华为、中兴、思科、H3C四大品牌笔者分别在13日夜5：40——5：55之间播打对方客服电话，均成功转接人工服务，可见四大品牌均可提供7*24小时电话技术支持服务。

　　笔者于13日夜清晨6：00整播打了网康的客服电话，网康全国服务热线：400-678-3600播通后的系统提示音为“现在是手机值班时间”，但之后电话无人接听。