【IT168 行业观察】打印机市场格局长期以来处在微变状态。以往各大厂商的目光往往聚焦在技术、功能、使用等基于产品本身的突破，但随着市场竞争日益激烈，打印机技术创新所带来的领先优势已经开始弱化。重压之下，一些打印机厂商发现，只有通过提升服务，才能为用户创造前所未有的价值。其中，奔图打印机提出“无忧服务”概念，以“两年服务”承诺引发了业界不小的震动——服务正在迅速成为打印机市场格局的突破之剑。

　　目前市场上常见的国际打印机品牌，如惠普、佳能等，保修期限基本都是一年。记者走访了中关村的几家品牌打印机经销商，他们对打印机一年保修的现状长期无法突破很是无奈，并表示各大国际品牌厂商皆有此类规定。“很多客户向我抱怨，打印机本来就是消耗品，随着用户需求的发展，使用频率比以前提高很多，而保修期却还只有一年，保修期过后再出现问题，每次维修费用不低，无疑是增加了后期的使用成本。”在海龙销售打印机多年的孙先生这样表示。

　　不仅如此，一般的打印机保修实际上只提供“有限服务”，仅限于由正常使用产品而产生的问题，超出产品技术规格条件下使用的不在保修范围内。例如，绝大多数打印机的月打印负荷仅为5000页，若超出此负荷运行造成的损坏则无法进行保修，而对于月打印量较大的用户来说，这远远不能满足需求。一位中小企业的IT负责人表示：“公司业务量增长很快，每天有大批文件需要打印，现有的打印机每月最多能打几千页，担心超负荷运行损坏机器，所以只能增添新机器，打印成本又增加了。”

　　突破服务新惊喜

　　记者在走访市场的过程中发现，很多经销商在推荐一个全新的打印机品牌——奔图。推出第一台中国自己的激光打印机产品的同时，奔图提出了醒目的“两年保修”承诺，这一承诺可以说给长期“一年有限服务”的打印机市场带来了惊喜。

　　除保修时限超出一般产品一倍之外，奔图激光打印机的两年保修没有打印页数限制。即使由于特殊使用需求，用户在短期内进行了超量打印，也不必过分担心——奔图的两年保修依然有效。相比其他品牌的保修限制条件多，奔图进一步消除了用户的后顾之忧，尽可能将用户的后期使用成本，甚至是维护成本降至最低。如用户丢失了购机发票也无需担心，只用登陆奔图的官方网站www.pantum.com查询机器的出厂日期，以机器出厂日期加三个月为购机日期，奔图依然提供购机日期后两年保修服务。

　　而且，奔图仅仅用了一个季度的时间，就在全国范围内迅速建立起了完善的售后服务网点。通过与全国知名的打印机维护供应商签订合作协议，以及为有经验的经销商提供维修备件和培训支持，奔图的售后服务网络已经遍布全国，一些地区甚至已经覆盖到4、5级城市。同时，奔图为了给用户提供更加细致周到的服务，正在大力推进售后服务体系建设与完善，争取早日实现如在线服务等更加多元化的服务手段，使用户随时随地享受到“无忧服务”带来的方便快捷。