【IT168 调查报告】办公打印设备一直是企业日常办公的必备产品之一，由于是必备产品，无论现有的办公打印设备的使用状况如何，企业办公始终离不开它们。那么究竟用户对现有的办公设备是否很满意呢?是不是非常期待未来打印机的诞生呢?IT168办公频道及论坛做了系列调查，由资深编辑为大家分析调查结果数据，近期将为大家一一揭晓。

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　　通过调查显示，33%的用户认为机器维修费用高是激光打印设备最大的缺点，另外21%的用户认为耗材成本高也是激光打印设备的缺点，激光打印设备故障率高缺点占17%;有臭氧、粉尘排放占16%，输出质量太差仅占8%，安装使用太麻烦占6%。

▲调查结果

　　从调查结果来看，后续售后服务维修费用是很多用户非常关注的问题，从激光打印设备常见故障来看，基本上包括了硒鼓故障、定影器故障、搓纸系统故障等等，其他类型的故障相对较少一些，售后服务现状，目前卖设备、买耗材的市场售价都非常透明，而售后维修服务由于加入了服务，因此没有一个很好的标准衡量和判断售后服务应该收多少，另外用户对设备的故障也不太了解，因此在售后维修服务中，用户只能相信技术工程师，技术工程师要求更换什么配件，那么用户一般情况下只能服从，而且配件报价有时候的确很惊人。解决售后服务费用高的问题只能规划维修服务市场，或者是让更多的用户了解产品的常见故障，让用户也能够更多判断产品故障来源。

　　耗材成本高排在第二位，一点也不奇怪，目前激光打印设备的耗材基本上没有太多降幅，基本上原装硒鼓都在300元以上，而灌粉和兼容耗材的费用非常低廉，形成了一个很大的差异，这样能够让用户觉得耗材成本始终很高，特别是彩色激光打印设备，由于硒鼓类型较多，整体耗材成本显得更加高。

　　故障率高其实和业内知名位的机器维修费用是直接存在联系的，故障率高肯定需要维护，由此就会产生维修费用，而激光打印设备有臭氧、粉尘排放，可能对于一直使用灌装碳粉的用户影响较大一些，一般再生灌粉可能会在硒鼓外面残留一些碳粉，在机器工作过程中就会流入空气中，另外臭氧一般是由于机器高温定影所产生。