【IT168 技术解析】目前多功能一体机是市场中非常热门产品之一，特别是中低端多功能一体机产品，在市场中的占有率非常高，由于很多用户使用的一体机具有一定的年限，因此在产品故障率上相对较多，据笔者了解，目前办公论坛发布多功能一体机故障求助的帖子非常多，为了帮助更多用户了解一体机，解决多功能一体机常见的故障，提高办公效率，下面笔者为大家整理了关于多功能一体机的故障维护宝典，希望对大家有所帮助。
维修指导原则
工程师在具体的维修工作中，对于有具体报修故障的机器，可以针对客户报修的故障现象，选择某一项或若干项功能测试方法进行检测，在确认机器故障属于不可通过清洁调整解决的硬件故障后，才允许申请备件或整机更换;对于未知故障以及新到货备件则需要进行全面的功能检测。
具体原则如下：1. 首先确认机器存在硬件故障，还是使用设置或软件方面的问题，如果是使用设置和软件方面的问题，则工程师可以尽可能帮客户解决，或请客户拨打800-8206616的免费热线寻求帮助来解决。
2. 在证实机器确实存在硬件方面的故障后，需要进一步判断此硬件故障是否属于可以通过简单的清洁调整予以解决，包括取卡纸、清洁光栅、清洁辊轴等部件，简单的调整清洁以及恢复脱落备件等等，应尽可能通过清洁调整解决此类故障，避免因此类故障申请整机。
▲一体机
3. 在最终确认属于不能通过简单的清洁调整解决的硬件故障后，方可申请备件或整机予以更换。
对于间歇性故障：
原则上建议工程师在尽可能确认故障重现的前提下，方可予以更换，可以进行如下操作：
a) 对于走纸、卡纸等机械性的功能性故障，工程师应适当提高测试强度，比如增加打印张数等，建议至少5张以上;
b) 对于有一定时间间隔性的特殊故障，可以让客户先把机器留在维修中心，然后进行持续性或不定时的测试，直到故障重现，但测试时间最长最好不要超过2天;
c) 在进行上述测试操作后仍无法故障重现时，工程师可以升级hp，或根据现有技术文档综合维修经验同时考察客户因素等，酌情给出结论，遇此类情况时，建议能在第2次出现以同样不稳定故障报修时，再予以更换，以便能把NTF的概率降到最低。 结论：如果一台一体机通过上述全部测试后，各项功能均正常，则可以判定此机器无硬件故障，否则，如果无法通过其中某一项或者几项功能检测，且所出现的故障不能通过简单的清洁调整解决，则将被判定为硬件故障，需要申请予以更换。
