【IT168 专访】2013年4月18日下午，惠普公司(HP)强势发布其新一代“惠商”系列打印机。这不仅是迄今为止惠普最全的商用喷墨打印产品线家族亮相，也是惠普顺应用户需求，推出的具有划时代意义的革命性新成果，必将带来全新的用户体验——以更低的成本带来更高效的商用打印，并全面满足各类用户在打印方面的需求。随着里程碑性意义的全新惠普惠商家族产品的强势问世，惠普必将再一次引领商用打印的又一次变革。那么面对这次革命性的新品发布，究竟惠普公司又是如何来看待新产品的上市以及未来的推广策略呢，在发布会结束后，惠普公司打印与信息产品集团喷墨打印机和打印解决方案(IPS)事业部喷墨打印机业务和平台(IBP)全球业务部副总裁 Hatem Mostafa;惠普公司打印与信息产品集团喷墨打印机和打印解决方案(IPS)事业部喷墨打印机业务和平台(IBP)研发总监Brad Freeman ;惠普打印与信息产品集团打印与技术发展 研发总监 Sue Richards ;以及中国惠普有限公司打印与信息产品集团中国区打印机与耗材产品事业部喷墨产品部经理 芮锋接受了北京部分媒体的群访。
媒体问：我们知道惠普有很多激光打印机，会不会对我们喷墨打印机产生影响，我们在市场上怎么平衡?
答：我们愿意在市场给客户提供多样的选择。惠普也是非常幸运，在激光打印和喷墨打印上都有非常先进的技术，惠普在商用喷墨方面有非常大的优势，成本非常低，以非常低的成本打造好的打印效果。
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媒体问：惠普黑白激光打印机在中国有很大市场，但激光彩色打印机会不会对中国市场造成影响?
答：实际上黑白打印机的类别非常广泛，有很多打印机都是单色的打印机，不管是惠普也好还是其它品牌也好，都有一定的市场份额。所以我们的目标是不管怎么样都要加大惠普所有的市场份额。所以我们在彩色打印机这方面在全球做得非常不错，我们也是希望通过商用喷墨打印机能够再次拓展我们的市场，使我们产品市场占有率更高。
其实对一个企业来说我们应该努力去考虑怎么样给客户带来最高的价值，所以我们不能说我们市场做得好，就要保护这个市场，不能让别人进入。不管是激光打印机还是喷墨打印机，我们要不断的创新，这样把最好的价值带给客户。我们不要去考虑内部的产品线之间的局限性，打破这个局限，为客户提供最好的价值。
在中国激光的竞争里面，虽然惠普黑白激光市场占有率很高，但是竞争对手也有很强的竞争态势，特别是价格方面。所以，惠普的激光和惠普的黑白喷墨正好构成组合，所以客户在选择惠普的黑白激光时觉得价格高，而转向竞争对手的时候，我们可以用黑白喷墨完成我们的生产线，这更有竞争力。
媒体问：现在中国打印机市场上在激光的领域，用户在使用耗材时有另外一种选择，就是通用耗材。那么今天惠普发布了这个重量级或者叫革命性的商用喷墨，惠普有没有好的方法让用户更正确的选择耗材?
答：其实最重要的就是不管怎样我们要确保我们的产品能够为客户提供最好的价值，所以你可以看到我们新推出的黑白打印一体机，它的每页的打印成本是非常低的，这意味着它给客户带来的价值是非常高。
黑白喷墨的我们墨盒是1600页，那么我们的媒体价格是128元，所以基本上折合是8分钱每页。相信已经不会有人去选用兼容耗材了，甚至我们认为有很大可能让灌粉的用户选择喷墨，因为它的成本很低了。
媒体问：你说的128元，1600页，之前惠普推出过UIA产品是78元，1500页，这个价格是比黑白喷墨要低，而且那种还可以实现彩色，这样如何驱动客户选择黑白喷墨?
答：我们针对不同的客户研发不同的打印机。超级惠省系列是为家用或家庭办公室的低打印量而研发的。随着Officejet Pro黑白打印一体机投放市场，惠普将为需要每天打印约600多页内容的Soho/微型企业提供可靠而极为低廉的黑白商用打印方案。全新的HP Officejet Pro 3610、3620黑白打印一体机新增了多项功能，例如：自动双面打印、支持iPad®、iPhone®、iPod®的Apple AirPrint及三星GALAXY S 4的最新嵌入式打印的内置以太网以及HP ePrint等。HP Officejet Pro 3620黑白商用一体机还配有35页自动送纸装置并具备传真功能。
媒体问：惠普对于中国市场的喷墨发展是否乐观?虽然刚才在一组数据上我们都看到了喷墨市场有很大的潜力，但是我们同时也应该注意到这样的数字在中国市场已经保持了很多年，所以惠普有没有想过在用户的深度触及上我们还需要更多的一些想法和努力?
答：你的想法非常好。惠普的产品线是非常强而有力的，但是核心是什么?我们要给客户足够的选择，让他们有这样的选择。实际上商用喷墨打印机，市场对它的感知是不够的，这是我们为什么要在提高市场认知领域要做大的投资。所以我们要从诸位开始，以各位媒体为起点，不断提高大家对商用喷墨打印机的认识，因为目前商喷技术已经非常成熟，完全可以用在商业应用上了。所以我们要在所有的资料中不断反映这一点，包括一些销售点的有形的广告宣传和其它的媒体上的资料。当然这个过程是很长的过程，不是一夜之间就能够形成的，所以我们也在不断努力。
另外我们也一定要了解中国客户需求是什么，这就是我们为什么在上海研发中心，我们有中国的研发人员，所以我们也会相应开发一些专为中国用户的产品。
媒体问：刚刚在演讲上说，在美国喷墨打印机在市场上占78%，在中国只有32%，这一定是中国的特殊性来决定的。有什么样的方法让过去客户固有思维转变?惠普也在研究本土化的途径，有人说惠普这次发布的黑白的喷墨是针对中国客户制定的，有什么样的方法能够让中国客户的思维选择得到扭转?
答：中国市场和美国市场是非常不一样的，我们说实话很难看到在中国打印机连接率占比可以达到70%。因为你也知道世界变化非常快，人们也在不断转变自己的消费模式，更多人开始使用智能手机，平板电脑，对我们来说也是一个非常漫长的旅程。我们怎么能够与时俱进地把我们的打印技术用在这些新的设备上，进行打印，这是一个非常漫长的过程，同时我们要考虑怎么样更好更有利的使用这些设备来打印，不仅对于喷墨，对激光打印机也是如此，我们要在这方面进行一些投资，这是最基本的投资。
这也是为什么惠普推出了云打印技术，同时也不断的来推出一些打印的标准，比如说可以运用在苹果上的云打印，以及在三星的安卓系统上的移动打印。
再回到你刚才的问题激光打印机。你们也知道对于我们的商业客户来说，他们有非常严格的要求，他们要求非常高的性能，而且产品一定要强大有力，同时有互联性，而且打印成品最低，打印出来的材料比较持久不会出现什么褪色或者其它的变化。所以我们现在的产品就是针对这些商业用户的需求，给他们提供这些性能，同时也会提高他们的生产效率，因为在同样价格的前提下我们的成本是最低的，同时也会有更好的性能。比如说输入纸盒，输出纸盒更大的容量提升以及内嵌的双面打印的技术，以及互联的技术还有触屏的控制技术，这都可以为我们客户提供更高的生产效率。从长远来说，低成本的结构一定会给我们的喷墨打印带来好的前景。
媒体问：过去集中选择在硬件上，而我们现在更关注体验、应用，在中国市场为什么激光打印机在商用占主流，是因为激光打印机在商用可以制定一些解决方案。而喷墨过去给人的印象总是它是一个单纯的设备，在商用领域比激光的选择面就窄。我想知道未来会不会在惠商系列或者惠普喷墨打印机生产线上会有新的打印解决方案?
答：其实你刚才说的未来我们今天就已经发生了，我们今天没有完全强调这些解决方案，但实际上里面有很多解决方案，只是没有时间给大家提到。我们现在喷墨打印机是完全兼容激光打印机的，所有的应用都可以使用，比如说我们新推出的Office Pro X 以及200系列的产品都是全面兼容以前的激光打印机。这些以前激光打印机上的软件，比如说通用打印驱动等等这些都是完全兼容的。激光智慧驱动也是有的。
媒体问：我今天看咱们的新品是覆盖了几乎所有的行业，我想问一下咱们有没有针对一些重点行业提出一些解决方案?现在越来越多的厂商加入文印外包服务，包括像惠普云打印服务，惠普会不会有更多的举措在上面发力呢?
答：我们的产品覆盖几乎所有的垂直行业，当然有一些行业是打印量非常高的，自然而然也是我们关注的重点，比如说金融、医疗卫生、制造业、教育等行业。芮峰还有一些补充，尤其是对于中国市场。
在已经发布的比较成熟的产品线，比如刚才在移动系列产品上面谈到针对各种监督管理部门，包括像交警、像卫生监督、食品监督都有成形的方案，方便移动办公移动执法;在OJ Pro产品方面，我们有医疗行业，在彩色胶片打印方面也有一些成熟的解决方案，在医院里面打印一些病历存档的彩色照片;像你提到的云打印在中国没有完全成型，但我们有远程打印定位，像连锁店、酒店、快递的配合，让客户可以通过移动手机发现我们的打印机。我们基于移动打印的功能，也有一些成熟的解决方案。在未来的新品，像Pentane，在文印市场和大型企业里面有很大的潜力等待我们挖掘，这两个产品刚刚上市，我们正在挖掘行业机会。
媒体问：就是说在中国市场上为什么说过去喷墨没有商用的客户所接受，它可能受制于技术的问题，比如打印速度、打印量、打印负荷。那现在惠普推出了全新技术商用的打印机，在技术层面怎么解决过去商用打印机的问题，比如打印头太热的问题?
答：事实上现在我们这些新的产品的速度非常快，已经有非常大的提高了。我们希望去掉人们一些老的想法，一般会认为喷墨打印机比较慢的想法。因为现在包括我们在展示中展示出来，它的速度是非常快的，甚至包括黑白打印一体机，是非常快的打印速度。而且在量方面，我们完全可以有大的输入和输出的，甚至比如说达到以前是1.2万月负荷量，现在可以达到7.5万月负荷量了，而且关于温度湿度我们也做了各种各样的测试，包括温度和湿度各种各样的排列组合都已经进行过测试，都证明它的运行都是稳定和持续的。
媒体问：我觉得很多您提到的都是观点性的东西，因为只是说人们过去传统一些观点，但并不是事实，所以我觉得想提供一些具体事实或数据来证明这一点。因为首先，HP本身具有这两部分的业务，一个是喷墨一个是激光，我们产品测试的环境是一样的环境。我们有一个人本身是在有关于激光测试部门工作的，是负责激光产品测试部。我们把我们的喷墨的产品也是拿到那边去测，跟激光相对比确保喷墨的可靠性能，也是证明非常好的。但是主要是因为人们过去这样一个观念，认为喷墨打印机都是家用的。而现在来讲我们应该把这个观念要更新，事实上我们已经能够证明我们所做的这些商用的喷墨打印机已经完全达到新的水平，完全适合现在商用环境，完全能够和激光打印机相媲美的。
媒体问：现在企业在采购的时候，不仅仅说初级采购成本，更多的是总体成本。耗材是企业在选择产品的时候一个重点的考虑因素。我们可以把单页打印成本可以压缩到8分钱，就整个市场来说这还不是最低的成本，包括惠普的竞争对手他们可以把成本降到更低。他们的实现方式是使用更大容量的原装耗材，而且他不仅仅可以打印黑白还可以打印彩色。在这种打印成本的竞争战，惠普是有自己的解决方案还是模仿对手?
答：的确是您也提到了竞争对手有很多解决方案，对于客户整体运营成本是非常非常重要的，这一点我们也是非常关注的。考虑到整体利润来讲，从购买的成本或者是他付的这个钱只是其中一个因素而已，事实上还有很多其它因素是非常重要的，比如说生产的效率，还有打印的质量，还有包括它耗时，另外打印机出现了故障的时候，我们对它维修的时间等等，还有整体的性能等等，我们要打一个包看不同的层面才能决定什么是最为有竞争力。我们通过今天的介绍我们也了解到这个技术有了进一步的提升，打印的速度也有了非常大的提高，还有打印的可靠性也有很大的提升，这些综合的考虑都使我们整个服务变得丰富了。
第二点来看竞争对手也有他们的一些相应的战略，但是如果看一下打印的这种表现来讲，性能来讲可能并不如我们那么好，比如说就是他们有一些喷墨的解决方案等等，还有刚才说换墨连供这种情况，这种基本上都是满足一些家用功能，所以在商用时量一增加，质量就会大打折扣。所以我们现在考虑客户他的预期是什么样子，竞争对手公司这种表现就没有办法满足客户的预期，所以我们需要是满足客户的预期和需求，从这种角度来讲我们也知道包括商业客户他们需求是在不断的变化的，还有包括整体的成本会随着商业客户的需求与时俱进，一直要关注他们，然后和他们有一个紧密的联系，和他们一起来发展。总体来说就是我们绝对不会沿着竞争对手这条路来走，我们最紧跟客户的需求。
我们知道无论是任何一个产品还是对任何一个公司来说可能有一个因素，掌握这个因素就能够使他在这方面比较卓越了。我对我们商用客户的理解是非常卓越的，也就是说我们了解到我们商业客户他们是需要的是一系列的功能和特点以帮助他们达到非常好的的价值。所以说光TCO降低了，但是也会带来可靠性的降低、输出速度的变慢等等这些并不是商业客户所需要的，比如说当你换墨的时候到处都是墨水，衣服上、手上沾上墨水等等这些都不是商用客户希望降低TCO所付出的代价。为什么激光打印机那么成功?是因为它的速度、可靠性以及在操作过程中是非常干净清洁的，而且包括他提供的整体解决方案。而所有的因素已经移植到了喷墨打印机上，而且每页打印的成本包括TCO都是非常低廉的，这样给客户提供了非常卓越的整体的选择。所以说我们看待一个设备的一个时候，并不是说它的价钱是非常便宜的，但是却忽略其它所有需求，这并不是商用客户所期望的。
媒体问：Pagewide打印技术是非常令人非常振奋的技术，采用这项技术的产品，在体积上比传统打印机大很多，有没有缩小体积的可能?从绝对数量来说，未采用Pagewide打印技术的产品还是占大多数，在未来这种技术会引入到商用喷墨产品?
答：这是我们第一批产品，我们要有一个平衡和取舍。在性能和尺寸方面有一个考量，现在是打印每分钟70页，一般来讲激光打印机要获得这样的速度的话，基本上都是一个非常大体积的。所以说我们基本上如果是要达到这样的一个性能的话，这已经是我们现在可以获得最小的一个尺寸和体积了。那么就是对于未来来讲，随着这种技术进一步发展，我觉得任何人基本上都能够预见到速度会进一步提高，体积会进一步减小，成本会进一步的降低，我们在这方面也会进一步的投资和投入的，在未来可预见的更多的传统打印机可能会被取代。
媒体问：其实我很奇怪，中国的客户对买一个LV的包眼睛都不眨，但是对于像喷墨打印机这种持续发展或技术创新的产品，在很多技术上做挑剔，原来的成本是几毛钱现在是几分钱，依然在挑剔。惠普今天展示的新品还是令人很兴奋，因为它的速度和成本已经完全不亚于激光的。但是大家对于喷墨打印机喷头会出现堵塞这个现象有一定的质疑，我也知道今天的技术，这个喷头可以自动替换和检索，但是今天能否为我们解释更加清楚这一方面，让我们更好向民间做传播解释?我指的商用和家用都有。可能商用不会那么频繁，因为它的使用更加频繁。
答：就是说我们事实上有关喷头设计上已经花了大量的时间和精力了。Sue Richards的部门是做喷头设计的，用在我们机器里面的打印头是确保有很长的寿命周期的，事实上我们把它安装到设备以后要经常对它进行检测或者补偿或者调试更新等等这些情况，确保在整个生命周期里面打印质量都是非常高的。Sue可以来介绍一下，她们打印头的技术是惠普SPT全维打印引擎技术，这个技术是在05年的时候引入的，既用在商业中也在图表图形的打印之中，现在是尤其是用在Pagewide的技术里面。它的喷嘴是4万多，现在也多出了很多喷嘴，首先是确保不会堵塞，但是一旦出现问题的话，也有一些多余的喷嘴在那边。就像台上介绍PPT的时候，那个光束，一旦发现喷嘴出现哪个地方缺失很快能够查出来，光束反射的光线是不一样的，然后进行来替换等等。首先这个技术基本上能够保证不会出现这种堵塞的问题，一旦出现问题也有相应自动的技术来进行检测和替换。
媒体问：如此多的喷嘴，是不是意味着和激光打印机一样，不需要做太多的维护以来证明它的稳定性是足够可用的?比如说现在用的商用的喷头只要出现了问题，要么就是更换或者是维修，像这样的技术，比如今天惠普提出来秒速机，它的喷头可以自动更换，就不需要做人工的额外的维护?
答：技术层面保证了出现堵头断线现象会大大减低，从维修层面对这个产品我们是一年上门，喷头是整机换。
媒体问：拿一个新机去替换?
答：原则上是这样，整机维修整机替换。
我们这个喷头在设计上是保证打印机在整个生命周期是不要替换的。对于激光来讲，里头的硒鼓，包括加热的影印的部分，时间长了上面有一些小点，在打印三万张四万张以后就会出现一些细的条文等等这些导致硒鼓被换掉，这是激光的问题，但是我们喷墨是不需要换的。
每一种颜色都是有两套喷嘴的，这两套喷嘴，如果是自动检测出来，那个不行了，这个会自动补上去。当然了有的时候会感觉到是纸张上会有一点灰尘或者小污物导致它停了，这是可以自动检测出来了，但是确保在整个生命周期是不需要再更换的。
还有包括这个墨，这个墨我们也是有专职的化学家或者还有包括工程师工程人员他们一起共同合作来测试这个墨。这个墨也是经过高温测试，确保它的稳定性的。
关于这个惠普惠商proX系列我们有做了上千的原型机，进行纸张测试能够达到4千多张纸。
媒体问：我注意到今天用的秒速级打印机，墨盒的安装摁一下就出来，摁一下再进去，那个墨盒是密封的吗?
答：是的。进去的时候就卡进去了，完全已经是密封出来的，你把那个耗材拿出来之后，晃，扔，都不会漏出来，设计就是这样子。耗材里头有小的舱，控制一定的压力，完全从设计的角度已经考虑到这一点了，都已经把它涵盖在设计里。
媒体问：同为高速打印输出技术，这次的pagewide打印技术和惠普2007年推出的安捷打印技术是不是有一定的渊源，今天发布的秒速级产品要比当年的CM8060还要快?
答：当时是每分钟50页的，而且体积也更大一些。
那我们之前用的是SPT全维打印引擎技术，在安捷产品有一个多喷头的放在硒鼓上，可以多喷头打印，但是Office Pro X，是固定的打印杆，一次性的进纸打印。
以前SPT权威打印引擎打印技术是第一代的，但是现在发展到第二代以后的技术了。这个技术的打印模块是双色的，现在可以在打印杆上安装四色的，所以这个设计上是完全可以使用在桌面打印机，在技术上做了大的突破，每分钟70页。
问：惠普的页宽打印技术跟menjet有什么区别?
答：惠普长期以来为我们的商业客户进行产品研发进行产品推出，所以我们现在是每分钟70页打印速度，除此之外我们还兼顾速度、大小，所有的功能合一的解决方案，所以我们要完全理解客户完后来提供解决方案。惠普的技术考虑的全面的因素比较多，比如颜色的持久性，抗水能力和PQ值比较高。
