【IT168 专访】在中国数码复合机市场，东芝品牌一直以来都是市场的主流品牌产品之一，据相关数据统计显示，东芝A3复合机(MFP)在中国的A3复合机市场份额持续13年保持第一。作为A3复合机市场份额持续13年第一的厂商，不是凭空说说那么简单，其产品必然是获得了市场用户的认可，才能取得如此佳绩。
2013年6月7日，北京部分媒体记者以及深圳、广州当地记者有幸被邀请参观了东芝复合机位于中国·深圳的生产制造厂——东芝泰格信息系统(深圳)有限公司。在参观过程中，东芝泰格信息系统(深圳)有限公司董事•总经理 杉本 昌之;东芝泰格信息系统(深圳)有限公司中国事业本部董事总经理须毛原勲;东芝泰格信息系统(深圳)有限公司产品部品事业部总经理 铃木 澄夫接受了媒体记者的采访。
东芝泰格信息系统(深圳)有限公司董事•总经理 杉本 昌之和产品部品事业部总经理 铃木 澄夫
东芝泰格复合机工厂生产保障方面
东芝泰格是东芝的国际型复合机生产工厂，据工厂负责人介绍了解，东芝泰格是东芝众多工厂中最大的一家，这里不仅仅只是生产面向中国本土的复合机产品，同时也会生产销往国外其他国家的复合机产品，因此东芝泰格复合机国际型生产工厂也是品质保障的源泉，只有一线生产厂做好品质把控，质量检测才能让流通在市场中的产品品质更加有保障。
产品设计研发与新品发布
在参观过程中，对于东芝龙凤系列复合机，到场媒体记者也有幸进行了了解，特别是凤系列新品，据介绍新品即将正式发布上市。这一由中国团队引领设计、开发的创新系列。
▲东芝泰格信息系统(深圳)有限公司中国事业本部董事总经理须毛原勲
龙凤系列复合机产品差不多是从2011年开始做企划，也就是东芝第十年夺得中国市场销售第一时，当时推出龙凤系列的想法就出来了。东芝复合机已经连续十年保持了优秀的成绩，那么十年后就需要更加有创意，更加能够满足中国用户特有需求的产品，才能继续保持夺得更好的市场份额。
在谈到彩色打印市场时，东芝泰格相关负责人表现，东芝非常看好彩色机市场，虽然目前中国彩色打印市场的占比还不是那么高，但却是一个非常有前景的市场，东芝复合机在中国的市场占比大概是10%，彩色机器相比2011年来说，大概还有30%的增长空间。在本月20日的新品发布中，东芝即将推出彩色复合机产品，这也是东芝看好中国彩色机市场的表现。
此外，在谈到新品和技术研发上，东芝泰格相关负责人还透露，在日本东芝已经推出了一款采用东芝专利的“消字技术”的复合机，可消除字迹反复使用纸张，这款产品预计明年开始正式在中国使用。
东芝复合机在中国的市场服务
东芝复合机之所以能够连续13年市场占有率第一，是因为东芝泰格在面对中国市场时，有其自己独特的秘籍和方法。当面对困难时，东芝泰格会与合作伙伴来共同度过难关。并在公司内培养优秀人才，不断推进人才本地化，更好的了解中国市场。此外，东芝泰格还在不断的推陈出新，增加新的销售渠道，培养一些新的客户，并根据各行业的不同需求来生产符合他们需求的产品，尊重和倾听客户以及合作伙伴的意见。
因此，除了为中国市场提供更好品质并符合中国本土化需求的的产品以外，还需要在中国有非常好的销售渠道。目前东芝泰格在中国大概有一千家合作伙伴，几乎覆盖了整个中国。除了产品和价格的服务外，售后服务也是必不可少的一部分，并且在中国本土化实力非常强。现在现场服务一般都由东芝代理商来负责做，但是东芝会参与确认客户服务的要求，然后按确认好的标准化服务要求来要求代理商。
为了提高服务品质，东芝泰格还会每年举行一次工程师技能比赛，每次大概都会有三百多家经销商来参加。技能比赛会先培训，然后分别在华东，东北，华北、西北等地方比赛，，最后在上海决赛，通过这个活动提高东芝泰格经销商的技术能力。同时东芝泰格还会跟国内的一些技能认证机构合作，颁发证书给代理商。这样虽然代理商不是东芝真正的员工，但是代理商中的每一份技术力量都已经是东芝复合机服务团队中的一份子了。
多渠道扩展，提升东芝在中国的市场销量
在谈到下游三四线城市销售计划时，东芝泰格负责人表示：“在二三线四五级城市扩大销售，这肯定是东芝一直在做的事情，除了售后服务方面配套外，说实话，其实最主要的是我们提供最好的产品，能够不需要售后服务的产品才就是最好的产品，东芝泰格就是以生产这样的产品为目的，争做品质第一。即便把机器做的很小型化了，东芝泰格也一定会采用最高品质的要求来进行设计、生产。所以东芝泰格是用‘品质第一’这个策略来向中小城市扩大的。
从现在的凤系列复合机产品来看，它非常适合中国的三级四级五级城市。同时，东芝泰格在全国有一千家维修网点，五千名技师、维修工程师，只要打一个电话，随时都可以提供上门服务。
目前东芝泰格也加强了电商的销售推广渠道，今年已经和京东商城展开了合作，目前在京东商城可以采购东芝的各类复合机产品，而且线上和线下的采购价格完全一致。虽然东芝复合机在电商上销售，但是其售中和售后的服务和线下采购的服务完全一致，这样也就为用户提供了有保障的服务品质。
