【IT168 专访】2013年，受全球经济环境等因素的影响，中国复合机市场销量呈低迷态势。为了应对这种趋势，在华各大文印设备厂商陆续推出一些各具特色的入门级数码复合机，但真正赢得市场认可的却不多，但是富士施乐却在2012-2013年的中国复合机市场上一枝独秀，实现逆势增长，是什么原因让以往高端市场称雄的富士施乐，获得了中小企业用户的认可呢？

▲富士施乐（中国）市场部产品经理张辉

　　富士施乐（中国）市场部产品经理张辉告诉笔者，决定中小企业用户购买办公设备的因素更加多元化，除了设备的价格，用户也更加关注高性价比、便捷操作、功能实用、节约成本、节能环保以及高稳定性等。早在2011年，富士施乐就重新制定和规划了在中国的业务发展，并推出中国战略，也就是关于在中国业务开展的成长战略。中国战略分两个部分：一是价值战略，二是销量战略，主要是通过高端专业的服务来实现价值战略，通过技术和研发的力量来实现销量战略。可以说，富士施乐将通过非常好的的中国业务运营框架最终实现在中国市场的整体成长。

　　纵观中国OA市场，我们可以发现随着入门级数码复合机在中小企业的逐渐普及，今年上半年，东芝推出了 “凤”系列一体机、富士施乐更是延续“龙井”的强劲优势推出了“毛峰”系列产品。两个品牌产品各具优势，一个号称A4体积却能打印A3、另一个则在性能和使用成本方面下足了功夫。从市场销售反馈来看，“毛峰”系列产品上市仅2个月，便已获得不俗销量。

▲富士施乐“毛峰”系列产品

　　张辉先生表示，“毛峰”系列的成功是因为其在性能上有了进一步突破，更加贴近中国用户的实际应用。笔者走访上海某复合机经销商时了解到， “毛峰”有很多非常符合中国用户特殊需求的实用设计，这是其他产品没有的。如“十字分页”功能，可以自动进行打印/复印的分份，非常方便。还有纸盘锁的设计，这都是客户选购中咨询最多的问题。另外，各个品牌的复合机都有“身份证复印”功能，但在实际复印证件时，往往由于操作和经验问题，很难一步将正反面两面对齐复印在一页纸上。但富士施乐“毛峰”的“一键式证卡复印”功能特别在显示屏上设计了操作步骤和身份证摆放的示意图，帮助用户轻松实现完美的证卡复印。

▲富士施乐“毛峰”系列产品

　　在采访中，有不少经销商提到很多用户在选择产品时不光要进行价格对比，还会注重使用成本的问题。“毛峰”系列则解决了用户这方面的后顾之忧。虽然是入门级产品，但“毛峰”采用了高端设备才具备的废粉再利用技术，能自动收集在打印/复印过程中产生的废粉进行再次利用，不会对环境造成任何危害，也节省了购买废粉盒的成本。这一设计避免了行业中普遍存在的设备价低、耗材贵的情况，不得不说是中小企业节省成本的福音。

　　富士施乐新产品的特点主要有六点：

　　第一， 操作便捷。针对中国消费者的使用习惯，富士施乐在原有产品设计基础上重新进行改良，尤其是针对操作面板。根据中国用户的消费和使用习惯，特别是一些中小企业或小型工作组，希望操作越简单越好，不要有太多的按键。

　　第二， 节能环保。可以看到，媒体经常报道对中国环境的担忧，而这两款产品是非常节能环保的。

　　第三， 功能丰富实用。现在复合机产品的功能越来越多，非常丰富。但富士施乐希望在功能丰富的同时又能实用。有些产品混合功能很多，但是平时用到的却很少。因此，这款产品对一些不必要的功能进行了简化。

　　第四， 选配件丰富、可灵活升级。从CPS配置到CPS NW配置，加配一些选购配件就可以实现升级。

　　第五， ，高可靠性。富士施乐产品一贯秉承产品质量的可靠性。

　　第六， 高生产力。

　　当然除了优质的产品之外，口碑已成为影响消费者选购的重要因素之一。富士施乐设备稳定性好和不易卡纸的优势是每一位用户对富士施乐产品的评价。正是基于口口相传的力量，富士施乐的中国定制产品，富士施乐的中国定制产品始终占据了畅销入门级数码复合机的领军地位。

　　在产品同质化、竞争激烈的市场环境中，贴近需求的细节设计是当今产品设计中非常重要的一环。只有潜心读懂用户、想用户所想，设计真正贴心的应用，才会赢得市场与用户的认可。什么是中国定制？塌下身去了解中国用户的操作习惯，为中国用户使用习惯开发新产品新功能，才是真正的中国定制，才会像富士施乐一样赢得客户、赢得市场！