【IT168 厂商动态】AOFAX、3G-FAX、傲发均为金恒科技（深圳）有限公司注册的电子传真着名商标，也是目前市场上唯一拥有全系列产品的品牌。产品包括多种型号的无纸传真机、电子传真机、数码传真机、电脑传真机、网络传真机、传真软件、传真卡、传真系统、传真服务器等，单台电子传真设备价格从298元至几十万元，行业涵盖从民用到军用、公安专用、营运级产品，范围从国内到国外，产品系列齐全，功能稳定强大，占有国内新一代传真市场的大半江山，拥有数百万的用户群体。AOFAX电子传真机推崇的“保护环境，就是保护我们的家园”、“一台AOFAX，拯救一片森林”、“少用一张纸，多添一片绿”等绿色传真的理念，也被广大用户所传颂。

　　AOFAX取得如此骄人的业绩，还得益于其优秀的售后服务系统。从最早推向市场的3G-FAX电子传真机算起、金恒科技产品已上市十年了，金恒科技总裁金子建博士曾经十分感慨地说，AOFAX电子传真机产品上市的八年，也是金恒科技售后服务不断学习和改进的八年。随着AOFAX无纸传真用户群体的迅速壮大，如何做好已有用户的售后服务变得非常关键，本文介绍金恒科技实行的两项“真心回馈用户”服务内容，希望对已有的AOFAX电子传真用户提供一些帮助。

　　一、AOFAX电子传真机硬件以旧换新

　　为了更方便地为客户做好售后服务，金恒科技专门在中国傲发网（www.AOFAX.com）上开通了网上客服系统，上班时间随时提供网上咨询和远程协助服务；开通了3G-FAX论坛，供用户提出问题，以及发表自己的看法和改进建议；开通了客户服务电话热线，一年365日天天不断。

　　在硬件维护方面，多年来，金恒科技一直坚持用成本价给用户维修已购买的传真机，同时还对当地代理商的本地化服务，予以资金上的支持。为方便维修用户随时了解维修的进展情况，金恒科技下大力气专门研发了维修和物流实时查询系统。对使用三年以上的畅销型无纸传真机的用户，金恒科技推出了以旧换新的服务，原有旧机不论使用时间长短和新旧程度，均可折价对应全新机型的半价以上，换用新机，受到了广大客户热烈欢迎。

　　金恒科技还规定，每月一次由财务部负责人和工程部经理亲自监管，联合对回收的旧机进行查验并集中销毁，从而防止这些旧机再次流入市场。

　　二、AOFAX传真软件免费升级

　　为适应互联网发展的大形势，金恒科技放弃原来已在市场上热销的3G-FAX传真软件的架构，克服重重困难，经过三年多的艰苦攻关，终于在2008年底发布全新的基于互联网架构和数据库结构的AOFAX系列传真产品。

　　据金子建博士介绍，新推出的AOFAX传真软件除3G-FAX原有的无纸收发﹑传真群发、多人共享﹑传真存档、语音提示、传真签字盖章﹑签审流程管理、用户权限管理、内部转发等功能更加稳定外，AOFAX独家拥有高速免费传真﹑漫游收发﹑内部聊天、传真统计计费、B/S收发传真、邮件收发传真、快速组网、OCR传真识别等增值功能，将传真从此推向无纸、高效、快速、移动、免费的互联网新时代，历史将证明，AOFAX的推出将是传真机历史上一个划时代的变革。

　　金子建博士回忆到：对原3G-FAX用户升级为AOFAX是不是要收费的问题，曾经有过一番激烈的争论，支持收费的一方认为，用户享受了新的功能，同时还要金恒科技在客服方面付出相应的成本，加收费用理所当然；反对收费的一方则认为，金恒科技无需急功近利，应放眼未来，以推进无纸化传真为己任，真心回馈已有用户，用户的口碑是最好的宣传。最终，金恒科技放弃了加收费用的方案。原有的3G-FAX无纸传真机用户只要登录AOFAX免费传真服务平台（www.AOFAX.net），申请傲发号，下载对应版本的AOFAX传真软件，即可免费升级，享受AOFAX的强大功能。从推出该项服务迄今，已有近50万用户申请并下载了AOFAX传真软件。

　　金恒科技售后服务的口号是“从感恩出发，从谦卑做起”，金恒科技总裁金子建博士更是明确提出：要不惜代价建立和完善售后服务体系，做好已有用户的客服绝对不是包袱，而是将无纸传真做强做大的基础，将金恒科技做强做大的基础！多年的实践证明了金子建博士的设想，做好客服给金恒科技带来了源源不断的新客户，良好的客服回报给金恒科技的是AOFAX知名度的提升，销量的迅速扩大。更多关于AOFAX电子传真机和传真服务器的信息请参考中国傲发网http://www.AOFAX.com。