【IT168 调查报告】随着信息化办公的高速发展，企业文印管理解决方案和传统文印输出应用之间的差异越来越大，特别是在当今信息高度爆发的时期，企业文印管理方案对企业的价值越来越高，同时也受到了很多企业的关注。

　　传统文印输出主要是以硬件打印输出为主，而企业文印管理解决方案在硬件打印输出的基础上进行软件技术的整合，以及软件功能服务的整合，既要满足企业日常的文印输出需求，同时也需要帮助企业进行文印输出成本控制、优化工作效率、信息安全、信息流程管理以及设备使用维护监管等等，而解决方案依托硬件设备的网络功能，将设备和软件以及网络更好的结合。为了能够更好的了解企业级用户对企业文印管理应用需求的现状，IT168办公频道组织了线上调研，共收集了近200份有效调研数据，近期将会陆续为大家推出系列调研报告，供大家参考了解。

▲调查饼图

　　企业日常文印输出设备，打印机、复印机和传真机的维护使用工作是一个非常繁琐的事情，特别是很多办公设备使用2年左右，相对故障就会频发。可能都是一些小型故障，但是对于企业员工来说，由于不懂产品和技术，处理这些故障和使用问题也是无从下手。

　　通过调查饼图分析，35%的企业所在的文印输出设备日常使用安装和故障处理，都有IT技术部门和运维管理部门共同解决;另外有28%的企业用户认为直接由运维管理部门处理解决。另外直接有IT技术部解决问题占了23%。由行政部协调解决问题仅占10%。通过饼图数据不难看出，企业文印输出设备，如打印机、复合机、传真机等设备已经逐渐纳入企业IT技术部门的工作职责范围，慢慢跟这类人群的职业工作相关。以往传统的做法是，办公打印设备基本上在行政部负责范围，从购买、安装到使用以及维护都是由行政部来负责，使用故障处理基本上依靠维修服务公司来解决问题。

　　事实上，很多时候通过维修服务公司解决问题，其效率低下，而且会产生很多 没必要的维护维修费用，增加企业运营成本。如今，文印输出办公设备归入企业IT技术部门的工作范围，对提升企业运营效率，降低成本有一定的帮助。