【IT168 案例】阿里双十一全天交易额达571亿元，其中移动端达243亿元。相比2013年350亿元的交易额增长了200多亿元。成绩可喜，但是电商行业企业也面临着很多问题，比如说售后服务不给力、质量堪忧等等，这对消费者和商家来说都是一种损失。当然在很多淘宝、天猫电商企业中也有做的非常好，很给力的企业，其中天猫电器城中的天睿数码专营店就是一个非常典型的代表，天睿数码一直以来坚持品质和效率并行，品质体现在产品的品质和服务品质，而效率，也是电商行业生存的关键所在。

▲天睿数码天猫专营店公司负责人办公室

▲公司员工办公区

▲公司库房及产品快递包装区域

　　目前天睿数码天猫专营店铺营业已有2年多，目前公司初具规模，有8名员工。主要经营的产品有一体机电脑、家用电脑、商用电脑、笔记本及手机贴膜等电脑周边配件产品。一直以来天睿数码都在不断提升用户服务品质，提升效率，以便更好的为消费者服务。在今年双十一当天，天睿数码单纯一体机电脑交易额就达到了120万，另外笔记本贴膜交易额达到6万等等，当天总订单量达到数千单。在企业运营方面，天睿数码有着自己独特的经验，天睿数码负责人表示：“在提升品质和效率的同时，运营成本的把控也是他所关注的重点，用户要服务好，利润也要有保障”。今年双十一前，天睿数码开始加强了店铺服务的完善，除了增加人力外，同时引进了惠普今年新推出的officejet Pro 6230商用打印机，淘汰了以前的老式黑白激光打印机。

▲HP officejet Pro 6230商用打印机

　　色彩品质提升，用户觉得更友好

　　一直以来，天睿数码专营店在为用户提供包裹快递时，会根据客户的情况，放置一些温馨提示、买家须知、签收技巧以及促销活动宣传等等。促销活动一般也会结合温馨提示、须知等内容打印，这样的内容，消费者看到后并不会反感，相反会觉得店铺有责任心、服务到位。以往通过黑白激光打印机打印的黑白文档图片，有时候会出现字迹不清晰等问题。这一次，在双十一前，天睿数码专营店通过officejet Pro 6230商用打印机彩色打印了促销活动宣传，提升了店铺的形象，也使得双十一的活动宣传更加有效。

　　通过彩色宣传文档的打印，在双十一前期，店铺活动产品的关注度明显增长，活动咨询的用户明显增多。天睿数码专营店负责人表示，双十一的交易额令他非常满意，超出了自己的预期，而且双十一成交后的售后服务也非常顺利，退货率非常低。

　　低成本高效率全兼顾

　　在打印品质提升后，作为天睿数码店铺负责人，降低成本提升公司运营效率也是企业运营非常关键的一点。惠普officejet Pro 6230商用打印机，从购买成本来看，不到千元，而且可以满足彩色和黑白多样化的打印需求。更加值得一提的是，该机的耗材成本也非常低，其专业的彩色打印品质，单页成本比同级别激光打印机节省50%。而且新品采用了大容量分体式墨盒设计，完全可以应对高印量的打印需求。惠普officejet Pro 6230产品标准容量耗材黑色和彩色分别可以打印400页左右;大容量耗材黑色可以打印1000页，彩色可以打印825页左右。

　　在双十一前后， 也是天睿数码店员工最忙碌的时期，同时也是惠普officejet Pro 6230商用打印机负荷量打印较大的一个月，为了让品质和服务做得更好，天睿数码负责人还是坚持要求服务标准，快递包裹会放置温馨提示、买家须知、签收注意事项等等。惠普officejet Pro 6230产品拥有高达15000页的负荷量，完全可以支撑忙碌月份的打印需求。

　　此外，自从有了惠普officejet Pro 6230打印机后，在内部办公流程上也有所改进，每天的物流出库、快递件分类核实、产品分类打包等变得更加方便。天睿数码负责人表示，有了彩色打印后，我们每天在客户管理表格上采用不同颜色标识，特别是有特别需求的用户，这样可以更好的核实和查找用户消费记录。在产品最终出库时，通过彩色标识分类来核对，也更加快捷，这就是彩色打印带来的效率提升。

　　移动打印更便捷

　　天睿数码专营#FormatImgID_9#店目前员工总数为8[FH-AT1] 人，日常办公基本以台式机和笔记本电脑为主。目前有3台打印机，其中有一台是针式打印机，主要用来打印快递单;另外还有一台标签打印机和惠普officejet Pro 6230。HP 6230支持有线和无线网络，台式机以有线网络共享打印为主，无线移动打印会使用手机直连功能，打印手机中的各种照片、文档表格以及网页。

　　提到移动打印功能，天睿数码店负责人非常兴奋的告诉我们，惠普无线直连手机打印真的很方便，从来没有体验到这么流畅的移动打印功能，平时天睿数码店负责人喜欢使用手机浏览供货商的邮件、产品最新价格以及店铺的经营情况，很多时候希望通过直接打印手机上的信息，那样会更加方便快捷一些。而且惠普officejet Pro 6230打印机正好满足了他的这一需求。

　　惠普officejet Pro 6230在天睿数码专营店企业中应用，给企业带来更多的是整体品质和效率的提升，让企业获得成长。同时优化管理和服务后，公司的整体运营成本也得到了进一步优化降低，当然最重要的是办公效率，而且让员工的每一个细节都完成得有价值。这也是天睿数码专营店能够在双十一取胜的关键所在。

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