【IT168 厂商动态】从2001年推出全球先进台数码传真机以来，金恒科技不断创新，引领中国的无纸传真产品从高深到大众使用，从昂贵到物美价廉，从没有到千万用户…，无纸传真的普及让用户更省钱，让企业更高效，让环境更美好；无纸传真的蓬勃发展也成就了OA领域一个卓越的品牌---AOFAX（傲发）！
一、引言
简单易用、物美价廉、用户至上，不断创新，坚守这些成功的秘诀，AOFAX通话信息服务器（Telephone Information System，简称TIS），以其少有的全新设计，给用户特别是众多企业带来立竿见影的效益，一经上市便得到用户的热烈反响，用户群体在急速扩大。
二、AOFAX-TIS上市热销，买就送数码传真机
买T208、T216及以上电话录音监控系统送A20数码传真机一部
买T602、T604电话客服与销售系统送A20数码传真机一部
买T606电话销售与客服系统送A30电子传真机一部
买T608、T610及以上电话客服与销售系统送A60网络传真机一部
买T80X电话呼叫中心任一款送A60网络传真机或A801传真服务器（集成）
买集成工控机TIS产品任一款再送T50X在线客服系统
三、AOFAX电话录音监控系统T20X的独特优势
1、独立工作界面和后台程序设计，以客户和员工为中心，使用简单，不学自通；
2、选配高品质工控机，出厂前软硬件已充分检测，用户开机即用；
3、全球创新电话和网站同步服务技术，电话客服和网站客服随时切换（选配）；
4、使用国内优异录音硬件，录音效果清晰，设备经久耐用；
5、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。
四、AOFAX-T20网络连接示意图
五、功能介绍
1、本机话路监控
AOFAX话路监控程序运行在通话信息服务器上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。
2、电话录音
实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。
使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），录音时间与硬盘容量的计算方式为：
1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时（约11.4年）=360G
3、远程监控
利用金恒科技独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等；
可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹；
可以对每次客户通话添加备注，在下次来电时自动显示。
4、录音查询回放
在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。
5、话务分析
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
可以按通道统计线路的使用情况。
6、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。
六、扩展模块
1、在线客服
只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX创新将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
2、挂机短信（选配）
当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。
七、其它
AOFAX-TIS系列产品包括电话录音监控系统T20X，在线客服系统T50X，电话客服和销售系统T60X和电话呼叫中心系统T80X-N等，本文只介绍T20X电话录音系统的功能，更多产品信息请参考金恒科技官方网站www.AOFAX.com。
