【IT168 评论】售后我们该如何选?作为一名普通用户，从购入一台产品之后，首先是享受厂商保修，其次就是收费维修。从保修到收费维修，很多用户并没有太多的心里准备，比如说，用户对产品使用过程中可能会出现什么样的问题，过保后会产生多少维修费用等全然不知。面对这样的现实情况，如何选择售后便成为购买者的难题。

　　打印机市场可以说是一个非常典型的代表，从保修到收费维修，对于很多用户来说都有一种从“天堂”掉进“地狱”的感觉。一般打印机默认保修期为1年，部分厂商产品有2年质保。但用户往往不知道，其实现实使用过程中，购买打印机后，正常使用的第一年几乎不会出现故障，使用2年内也很少出现故障，而故障率相对高发期一般都在2、3年以后。可这时免费享受的质保服务已经结束，用户就必须承担售后维修产生的成本开支。下面先来看一下打印机售后维修的真相。

　　打印机售后维修真相

　　在打印机售后维修中，主要分两种，第一种就是厂商保修服务，即在保修期内的产品可以享受打印机品牌维修站的免费检测、免费维修服务;第二种就是过保修或者是不符合保修条件的，只能进行收费维修，需要支付一定的维修维护费用和配件更换费用。

　　打印机店面

　　我们从多家打印机售后维修中心了解到，在打印机维修中出现最多的问题包括卡纸、喷头严重堵塞、字车故障等等。而导致这几类故障的原因可能是多种多样，比如说卡纸可能是搓纸轮进纸器问题，也有可能是纸张本身纸质差抑或潮湿等。普通用户面对简单的卡纸完全无法判断故障的具体原因所在，只能求助于售后维修中心。但目前非厂商管理的维修店面有许多都并不规范，很多售后维修技术工程师为了高利润，原本只需要简单检修的故障往往用户会被要求更换配件。佳能六年保修针对家庭学生用户的推出，不仅仅解决家庭用户的售后服务和维修问题，同时也能够帮助家庭用户做到更贴心的产品品质保障，让用户更省钱、省心和省时。

　　在我们走访打印机普通用户的过程中，用户们对打印机厂商的保修还是非常期待的，在厂商保修内，用户能够按照保修标准享受到很多保修服务。不需要花时间去系统的了解或猜想维修的故障和收费情况，非常省心。

　　6年保修创行业先河 让用户做到安心之选

　　综上所述，打印机售后维修最核心的问题就是保修时间短和非正规维修店面乱收费。显然后者因维修商需要高额的维修收费来支撑房租、人工、其他成本和高利润回报等需求，就算打印机厂商介入，也很难在短时间之内解决。因此，最好的办法则是加强、增加保修期，目前已经有部分打印机厂商从1年保修期提升到了2年保修期，但是因一般故障出现是在2-3年以后，所以还是无法解决根本问题。一般对于一台打印机来说，使用的非常好的时期在6年内，基本上使用6年即可更换新的设备。就拿家庭用户来说，一般家庭用户主要集中在给孩子打印作业、学习、复习资料等等，一台家用打印机一般能够陪伴孩子度过小学六年，帮助家庭和孩子一起成长。

　　面对这些现状，佳能异军突起，针对家庭学生用户打印市场推出的“6年保修”的服务，开创了打印机行业先河。6年保修，其实不只是单纯的保修服务，其实对家庭用户来说，能够帮助他们解决很多的问题，比如说售后服务、故障维修、产品品质保障。对于家庭用户来说无疑是更加安心之选，能够帮助用户做到省钱、省心、省时。当然佳能敢于推出6年保修服务政策活动，一方面是源于佳能对自身产品品质的信心，正是因为产品有高品质，才有信心真正做到6年保修服务;另外就是源于佳能对自身售后服务的信心。6年的免费保修服务，对于用户来说，几乎覆盖了一台打印机从购买到使用结束，基本上不会再产生额外的成本，而且有专门可靠的佳能认定维修网点来提供服务，用户购买佳能6年保修产品再无后顾之忧。

　　佳能认定维修服务站

　　因此，面对打印机售后的复杂现状，佳能六年保修的推出，无疑为普通家庭消费者提供了更加贴心省心的选择。选择六年保修，这也是父母对孩子更加贴心的关爱，让六年保修陪伴孩子的学习成长，让家庭生活变得更加简单快乐，再无后顾之忧。

　　活动介绍：凡于2015年3月25日至2015年6月1日期间，在中国大陆通过佳能正规渠道购买MP288、E568、E518，且家庭成员中有2000年(含)以后出生的孩子的用户，即可在活动期间内登录官方网站获取6年保修资格。用户须完成个人信息填写，通过产品序列号等信息审核才可生成佳能6年产品保修卡。享受6年保修服务，打印机须使用佳能原装耗材，因使用非佳能原装耗材(墨水盒、墨盒)，原装部件而引起损坏的，不享有保修服务#FormatImgID_4#。活动详询可以进入佳能六年保修服务官方页面进行了解和购买。

　　六年保修政策活动页面： http://www.canon.com.cn/products/printer/pixma/6years/