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全面升级用户服务佳能喷打发布高层访谈

  【IT168 专访】用创意打动生活,2016佳能喷墨打印机秋季新品发布会在上海举办,从佳能这次活动的主题和活动现场的布置以及展示的全新产品,给我们的感觉非常温馨。而且无论是产品、功能应用以及现场的场景化的布置,都能够很好的展示佳能这次新品的实力。佳能此次推出了7款家用喷墨打印新品,产品拥有更匹配家居环境的外观设计、操作方式以及输出方式及品质,旨在为家庭用户提供更美观、便捷及实用的影像输出新选择,用创意打动美好生活。同时发布的还有4款纸张新品,满足了用户更高品质照片的输出需求和个性化的生活态度。活动结束后,佳能高层也接受了部分媒体的现场采访,下面一起来看一下佳能高层对此次新品以及未来喷墨打印市场的看法。

  随着越来越多的移动终端、智能设备普及应用,人们的生活理念在不断变化,对生活品质及效率的追求也在不断的提升,这些特点都影响着各个家庭的消费观念。佳能(中国)有限公司执行副总裁小川一登表示,消费者的家庭打印需求正在发生转变,从空间、用户群到打印机本身的角色甚至对售后服务的要求都在不断发生变化。

创意打动生活 佳能喷打发布会高层访谈
▲佳能高层采访现场

  软硬实力的提升,引领创新应用

  佳能此次重点推出了7款腾彩PIXMA喷墨多功能一体机新品,为满足消费者的需求,佳能新推出的4款新品,腾彩PIXMA高品质照片一体机奢华版TS9080、精致版TS8080,实用版TS6080和标准版TS5080,采用简洁的盒式造型与框架设计。其中,TS9080机身采用不同颜色和材质的相间设计,红色镜面盖板/面板与黑色纹理侧板相间,带来强烈视觉对比,打造奢华质感,搭配紧凑的机身,更符合现代家居环境。此外佳能TS8080共有黑、白、红、棕4种时尚色彩供选择,机身也更加紧凑小巧,比上一代产品MG7780机身体积缩小约20%,所占空间缩小约15%,节约室内空间的同时营造极简潮流感。另外3款学生一体机MG3080/E478/E418则统一采用百搭的黑色设计,贴合任意家居设计风格。

  针对新品打印系统提升性能方面,佳能(中国)执行副总裁小川一登表示:“产品的操作感受也是非常重要的,用户每天习惯使用智能手机,佳能尽量让打印机使用触摸屏操作模式,能够越来越接近大家平时的操作感受,这是它最大的一个变化。除了在硬件方面的变化以外,佳能同时为新品附带了一些软件,也就是在新的APP上也进行了改进,像刚才发布会时提到了一款新的贴纸,另外在各种能够提高用户体验的软件研发方面,佳能也做了很多工作。”

  在影像照片输出中,很多创意,很多灵感都会通过影像输入和输出来展示,在发布会现场,我们也看到了打印一张鞋的照片贴在鞋盒上,类似于这样的创意都非常有意思,那么面对这样的创意和应用,佳能(中国)影像打印扫描产品亚洲总部高级总经理山崎学表示:“实际上这些有趣的想法是来源于很多人,其中一位就是我的夫人。我发现在收拾和整理物品的过程中,打印的意义是非常重大的。佳能此前更多的考虑是把打印照片做成影集,留作一个纪念。但现在我发现打印之后的东西是有用的,可以用它辅助收拾整理物品,另外还有各种各样的用途。”

  渠道政策与新服务实施

  电商购物已经开始成为很多人的主流购物方式之一,面对现在很多消费者的使用习惯和购买习惯的变化,佳能对于线上的销售渠道和实体店渠道有将会是如何看待和布局呢?

  山崎学表示:“关于线上渠道。首先作为佳能来说,已经意识到线上交易购买呈现增多的趋势,所以佳能的全部商品已经在开拓各种线上销售渠道。另外,与线上同样重要的,就是线下的实体店。实体店的意义就是它的体验性,用户在实体店可以真正的触摸、操作和打印,能够亲身体验产品。就像大家今天看到的一样,有很多的经销商也来到了佳能的发布会现场,佳能同样要加强与经销商的关系”。

  当然,对于用户来说,需要了解两方面的信息:一是价格的信息,二是产品的质量信息。价格的信息,用户在网上随处可见;而对于产品的质量,比如说它的触感、它的操作感受,以及在了解产品的过程中可能出现的问题,这些只有通过经销商的实体店铺才能够实现,因此佳能现在会同时加强线上渠道和线下渠道。无论是线上还是线下,对于佳能来说都很重要。

  在服务方面,佳能也推出了新的服务模式,发布了线上e管“佳”服务,用来满足用户对服务的新需求。e管“佳”售后服务平台将会为用户产品注册、在线查询维修店信息、产品保修期限查询、预约上门取机、产品修理进度查询等多项功能。山崎学表示这种服务将会是全国性的,用户通过在网站进行注册登录,也可以在手机端通过“佳能服务”的微信公众号,实现各种服务功能。用户登录后,会推荐本地服务商,而且服务商都是佳能合作售后服务提供商,为用户提供高品质的服务。

  佳能此次推出的全系列家用打印产品,给用户带来的不仅仅只是硬件上的升级,更多的是结合用户需求,为用户提供多样化的家庭打印服务,以便更好的满足用户的购买、使用、售后服务等等需求。在产品外观方面,佳能也考虑到不同人群、不同应用场景的需求,推出了多样化的家用打印机产品,让用户总能够选到适合自己的产品。

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