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“打印和扫描医生”在线故障处理指南

2017-05-09 13:45    it168网站原创  作者: OA急救站 编辑: 彭福朝

  【IT168 技术】在打印机日常使用过程中,难免会出现各种软硬件故障,而很多用户一旦碰到打印机故障时,首先想到的就是打电话叫维修师傅上门处理。而这种叫修过程中,很多用户会面临苦等维修师傅上门的过程,有时候可能上门快的情况下也得2个小时后才能到达现场,而很多时候,一般都得在24小时内才能上门解决问题,所以这个过程太长,让很多用户很痛苦。那么碰到打印机故障时,如果能够有应用软件能够自行帮助用户处理一些软硬故障,该有多好。

  最近笔者的一位朋友是互联网创业老板,周末在家使用打印机的时候,就出现了一个软件故障问题,该用户使用的是惠普打印机,在笔者的帮助下,下载使用了惠普打印和扫描医生,快速的解决了打印机问题,这种方法也非常实用。下面笔者将分享给大家。

“打印和扫描医生”在线故障处理指南

  首先HP打印和扫描医生适于惠普打印机,并且对电脑系统有一些要求,适用于 Windows 10、8、7、Vista 和 XP 支持的 HP 打印机。当然“HP 打印和扫描医生”是一款适用于 Windows 的免费工具,帮助解决打印与扫描问题。注意:“HP 打印和扫描医生” 不适用于 Mac OS X 操作系统

  HP 打印和扫描医生

  首先需要下载并运行 “HP 打印和扫描医生”,解决打印、扫描和连接问题。

  注意:“HP 打印和扫描医生 5.0” 适用于 Windows 7 和更高版本的操作系统。 在装有 Windows Vista 或更低版本的电脑上下载 “HP 打印和扫描医生”时显示一条消息,提示您下载 4.9 版(与 5.0 类似)。

“打印和扫描医生”在线故障处理指南

  1、下载“HP 打印和扫描医生”。 点击该链接后,可以使用互联网浏览器将 HP 打印和扫描医生下载到您的电脑。 文件大约 10 MB 大。下载和安装完成后,HP 打印和扫描医生将打开。

  2、单击欢迎屏幕上的开始。

 3、如果未列出您的打印机,请确保打印机已开启并连接,单击未列出我的产品,然后单击重试。

  4、选择您的打印机,然后点击下一步。

  图/1 : 选择打印机

“打印和扫描医生”在线故障处理指南

  5、如果检测到连接问题,请单击用于连接打印机的方法,按照屏幕上的说明,然后单击重试。

 6、根据您的问题,点击“修复打印”或“修复扫描”。

  图片 2: 点击“修复打印”或“修复扫描”

“打印和扫描医生”在线故障处理指南

  解决打印问题

  使用 HP 打印和扫描医生解决打印问题。您可以使用 HP 打印和扫描医生测试打印机后台处理程序的状态、打印队列、设备管理器和设备冲突。

  1、在桌面上,双击 “HP 打印和扫描医生”图标,打开该工具。

   2、单击欢迎屏幕上的开始。

  3、选择您的打印机,然后点击下一步。

  将显示查找并解决问题屏幕。

  图3 : 选择打印机

“打印和扫描医生”在线故障处理指南

  4、单击 “修复打印”。

   5、在“HP 打印和扫描医生”结果屏幕中,查看可操作的结果列表。

  图片4 : 示例:检测到一个问题的结果屏幕

“打印和扫描医生”在线故障处理指南

  如果您看到白色复选标记,则打印机通过了测试。 单击 测试打印 ,或者单击 跳过。

  如果您看到白色扳手,表明 Print and Scan Doctor 发现问题并已将其修复。 单击 测试打印 ,或者单击 跳过。

  如果您看到黄色感叹号,表明测试失败,需要用户采取措施,但是此步骤被跳过。 单击 测试打印 ,或者单击 跳过。

  如果您看到一个红色的 X,请按照屏幕上的说明进行操作,解决该问题。

  解决扫描问题

  您可以使用 HP 打印和扫描医生测试设备管理器的状态、驱动程序检查、Windows(WIA)扫描、HP Twain Scan 和 HP Scan。

  1、在桌面上,双击 “HP 打印和扫描医生”图标,打开该工具。

   2、单击欢迎屏幕上的开始。

  3、选择您的打印机,然后点击下一步。

  将显示查找并解决问题屏幕。

  图 5 : 选择打印机

“打印和扫描医生”在线故障处理指南

  4、单击“修复扫描”。

   5、在“HP 打印和扫描医生”结果屏幕中,查看可操作的结果列表。

  图片6 : 示例:没有检测到任何问题的结果屏幕

“打印和扫描医生”在线故障处理指南

  如果您看到白色复选标记,则打印机通过了测试。 点击 测试扫描 ,或者点击 跳过。

  如果您看到白色扳手,表明 Print and Scan Doctor 发现问题并已将其修复。 点击 测试扫描 ,或者点击 跳过。

  如果您看到黄色感叹号,表明测试失败,需要用户采取措施,但是此步骤被跳过。 点击 测试扫描 ,或者点击 跳过。

  如果您看到一个红色的 X,请按照屏幕上的说明进行操作,解决该问题。

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