故障问题描述:

　　东芝256 数码复合机应用于会计服务公司， 平时在公共区提供一层人员使用，大概有50人使用规模，月使用量大概在20000到30000张左右，目前该产品已经使用了5年多，据客户介绍，复印出来的文件中间从上到下出现一条黑线，经检查为定影上下压力辊长期使用老化造成的。

　　故障处理方案：

　　此次维修故障2次上门服务，第一次为设备故障检查维修，因为涉及到更换配件，跟客户沟通配件费用后，再次上门进行维修服务。

　　第一次上门故障维修检查，主要排除了硒鼓问题引起的打印文件中间出现黑线，最终通过检查判断为定影上下压力辊老化造成的。可能使用了国产耗材，加速了定影上下压力辊的老化。

　　第二次上门更换定影上下，首先进行设备打印测试，确保设备没有别的异常问题，然后断电，拆开机器外壳，取出定影组件，拆开定影上下压力辊。整个更换维修为60分钟。

　　维修收费：费用为上门服务费200(用户距离相等较远) ;定影上辊260 定影下辊180

　　技术工程师建议：对于东芝高速数码复合机，平时使用正品的原装耗材。每个月需要专门做一次日常的保养和维护。已保证设备正常的运转。偶遇出现卡纸 一定要按照机器上的标识去清除。尽量减少二次用纸，避免夹杂的异物进入机器里导致机器报错不工作。对于开启和关闭机器仓门和侧盖应当轻关轻开 。建议平时使用一定要用正品原装的耗材。

　　故障维修技术工程师介绍：本次故障维修经验由张工程师分享，张师傅办公设备维修经验已超10年，主要维修品类包括复印机复合机、多功能一体机、打印机、传真机以及扫描仪等等办公设备，涉及维修品牌包括东芝、夏普、柯尼卡美能达、佳能、惠普、爱普生、联想等，目前所在公司北京万达胜业科贸有限公司。

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