故障问题描述:

　　理光 1911数码复合机应用于国企单位某个部门， 平时供应整个部门使用，大概有50-80人使用规模，月使用量大概在5000到8000张左右，目前该产品已经使用了3年多，据客户介绍，产品主要以更换墨粉为主，目前使用的是国产墨粉。经过检查载体、鼓芯和刮板长期使用正常老化导致， 另外加上国产墨粉，导致磨损相对较快一下，从而导致出现打印的文件背面有黑印和脏污。

　　故障处理方案：

　　此次维修故障2次上门服务，第一次为设备故障检查维修，因为涉及到更换配件，跟客户沟通配件费用后，再次上门进行维修服务。

　　第一次上门故障维修检查，主要排除了耗材问题引起的打印文件背面有黑印和脏污，最终通过检查判断为载体老化导致的故障。可能使用了国产耗材，加速了载体的损耗。

　　第二次上门更换载体，首先进行设备打印测试，确保设备没有别的异常问题，然后断电，拆开机器外壳，取出显影器，拆开显影器，倒出废旧的载体 更换新的载体、鼓芯和刮板整个更换维修为60分钟。

　　维修收费：费用为上门服务费200(用户距离相等较远) ;载体 360 鼓芯280 刮板60

　　技术工程师建议：对于理光数码复合机来说，载体和鼓芯的寿命在10000-20000张，都会出现故障问题，当然这个也是跟用户使用量以及使用耗材的情况有关系。使用正品原装耗材相对磨损会慢一些。另外使用纸张以及二次用纸也需要注意，特别是二次用纸，如果纸张上有订书钉，在使用过程中，就会造成载体和鼓芯、刮板的老化。平时建议使用正品原装的耗材。

　　故障维修技术工程师介绍：本次故障维修经验由张工程师分享，张师傅办公设备维修经验已超10年，主要维修品类包括复印机复合机、多功能一体机、打印机、传真机以及扫描仪等等办公设备，涉及维修品牌包括东芝、夏普、柯尼卡美能达、佳能、惠普、爱普生、联想等，目前所在公司北京万达胜业科贸有限公司。

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