【IT168 专访】传统OA发展到如今，其内涵已经发生了根本性的转变，从最初的文档管理发展成为企业的信息化平台，现在的OA正从单一化走向平台化，协同办公、移动OA都开始成为未来发展趋势，各种解决方案也将成为未来办公厂商重点方向。2017年11月9日-11日，以“聚智·乐享”为主题的2017中国现代办公行业年会在郑州召开，佳能作为办公领域重要厂商之一，携影像输入、输出的全产品线及解决方案亮相此次展会。活动期间，笔者有幸采访了佳能(中国)有限公司 副总裁 奥山隆先生。

佳能(中国)有限公司 副总裁 奥山隆

　　如何推动解决方案应用普及

　　目前佳能除了向用户提供从打印机到扫描仪，从投影机到安防设备等各类丰富的办公产品及解决方案外，佳能(中国)还将同合作伙伴一同寻求新的转型方向，例如帮助合作伙伴向综合服务商的角色转变，提供从销售到服务的一站式办公设备解决方案。同时佳能(中国)在售后服务方面的资源开放式体系，以及强有力的合作伙伴售后服务人才的培养体系也将助力办公行业用户实现转型。

　　针对目前OA办公领域解决方案的企业用户推广和用户教育引导方面，佳能目前也在积极推进相关工作，奥山隆先生表示：“ 佳能公司非常擅长的是软件方面，目前佳能有各种各样的办公软件解决方案，但是，坦率来说，即使在佳能公司内部，频繁使用的软件只是其中的一小部分而已，大部分还是没有得到频繁的使用。 但是在众多软件解决方案中，目前大家非常重视的就是以ID卡认证为核心的解决方案， 当然佳能还有很多其他的解决方案产品，但是从工作实践角度出发，ID卡认证管理技术对客户来说非常重要而且有必要使用的软件方案。 ”

　　通过ID卡认证管理解决方案，首先能够为企业用户减轻在工作当中的打印浪费，能够清楚知道企业员工每天打印了多少页?它是为什么要打印?针对这些能够有一个很好的管理。因此，佳能在销售解决方案时，首先是要围绕核心用户需求进行展开，比如说聊到的特腾讯方面的额案例，通过佳能用户一起的不断磨合，不断将解决方案进行升级，来满足用户不断变化的需求。当然这也是一个解决方案不断客户化的过程。因此，针对解决方案方面，佳能的解决方案是其他厂商无法模仿的，在长时间内，和客户不断磨合后才形成的解决方案，类似于腾讯的案例，佳能未来还会继续加强。

　　另外，佳能还有很多使用ID卡认证打印解决方案的成功案例，也有视频，方便给客户进行介绍。所以，佳能在推解决方案时，首先力推这个ID卡认证功能，因为客户往往是需要的。那么，在此基础之上，佳能再根据客户的需求再推佳能其他的解决方案、其他的功能等等。另外佳能的产品线也都非常的丰富，在极为丰富的产品线当中，对于用户来说，不管是哪个公司，其实都有不同的产品进入到某个特定的用户公司。

　　所以，佳能要考虑到，今后在推广产品时，佳能的这些解决方案，如何和客户既有的佳能资产之间实现一个很好的联动，这是佳能今后要不断深挖的一个话题、一个课题。

　　另外，佳能云佳印解决方案，是一个非常著名的、而且是越来越著名的一个基于云端的打印服务解决方案。它最核心的就是实现了移动支付，只要使用手机扫描二维码，打印后可以使用支付宝，根据你的打印量进行实时的支付。像这样一个系统，是佳能独有的一个技术。而且，云佳印技术也是在中国进行研发，在中国得到迅猛成长的。而且，这个方案也将要推向世界的一个技术，佳能今后打算把它推广到日本、美国、欧洲去，让它在全世界开花结果。让云佳印解决方案能够取得更上一层楼的效果。

　　那么，针对佳能的软件开发机制，主要是三家核心公司来完成。分别是：佳能信息技术(北京)有限公司，主要负责整个系统的搭建与设计，还有日常运营，主要集中在系统层面。佳能(苏州)系统软件有限公司，主要负责开发设计端;佳能信息系统(上海)有限公司，主要负责云端开发，云端的应用程序。佳能这三家公司金诚合作，为佳能基于本地的很多服务，以前提供了很多支持，现在推出新的软件服务，未来也将从中国走向世界。

　　深挖需求 定制化解决客户问题

　　针对智能办公概念，目前无论是厂商还是经销商和用户都非常关注，那么佳能对于OA办公行业的重要厂商之一，佳能又是如何看到智能办公概念，针对用户需求，又是如何满足呢?奥山隆先生表示：关于所谓的智能办公，个人总觉得现在有点炒概念的感觉、有时候技术、产品可能还没有完全实现。从个人的角度来说，我来到中国已经五年了，在这五年当中，通过工作、通过观察，看到了很多客户的需求，这也决定了佳能的工作方向。佳能的工作方向就是一个一个扎扎实实的去确认佳能的客户的需求，那么到底是什么?客户到底想要什么呢?跟客户进行深入的磋商之后真正的挖掘出客户想要的需求和产品，然后，再考虑佳能的技术和能力，能够从多大程度上尽量满足客户需求。所以，佳能非常关注我们主流客户的需求，然后，非常专注于客户的需求，给客户提供和构建出解决方案。所以，对那种想要把某个用户的需求推给很多用户的这种所谓的“智能办公室”的做法，其实佳能不是很推崇的。

　　对于奥山隆先生来说，目前已经来到中国五年，接触了很多的中国客户，他们的需求大家都知道，中国用户的需求日新月异、天天在变，时时刻刻在变，你为A客户开发的东西，能换一个B客户就推给他吗?其实根本需求就是不一样的。B客户对A客户的需求是没有感觉。所以，只能去深挖客户的需求，基于他们的需求开发才行，这是我们对这个事情的理解，也是现阶段佳能公司的方向，客户化首先还是优先的。

　　如何应对行业客户需求

　　佳能在面对行业客户方面，比如说政府、医疗、制造行业，有哪些优势服务呢?奥山隆先生表示：首先佳能拥有非常丰富的产品和产品线，这是佳能区别于其他厂商的最大的强项，佳能有医疗设备，设备可应用于ATM等等，简单的说，佳能拥有覆盖输入到输出的办公过程产品及解决方案，在影像领域也是如此，佳能都拥有覆盖输入到输出的全线产品。

　　正因为佳能的产品线非常丰富，佳能可以给客户提供“普遍性+专业性”的强有力的组合，这点也是佳能才能做得到的，因为佳能有很多外用型产品或者是通用型产品，与此同时，有很多的只在专业性领域里使用的专业设备，佳能把一般性的设备、一般性的产品和专业性产品进行很好的结合，就能针对客户的需求进行深入挖掘之后，然后能够给客户提供一个只有佳能才能够提供的这样一个少有的解决方案。这是佳能最大的优势和长处。

　　通过佳能此次媒体沟通会，我们了解到，今年已经宣布佳能正式进入B2B业务领域发展第二阶段，其目标在2020年，佳能(中国)B2B业务将占到全公司营业额的半壁江山，而办公产品阵营也将成为其中的中坚力量。我们相信佳能通过自己独特的解决方案应用和推广模式，相信在未来的B2B领域会有更多的收获。