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柯尼卡美能达:以客户为中心 加速转型布局

2018-02-26 09:22    it168网站原创  作者: 彭福朝 编辑: 彭福朝

  【IT168 专访】“策变启新 创享价值”2018柯尼卡美能达年度媒体沟通会在上海举办,柯尼卡美能达通过近年来的转型发展已经取得了很好的成绩。2017年,柯尼卡美能达推出了全新的品牌定位,将重点打造全球领先的数字化整合增值服务商,经过了一年的发展,柯尼卡美能达取得了哪些成绩,在全新品牌定位推出期间,又是如何满足迎合用户需求的,面对新型市场的变化,又将如何布局未来?在媒体沟通会期间,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司董事长炭谷忠彦先生以及柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸女士参加了媒体沟通会群访,相信通过下面的群访我们可以更多地了解柯尼卡美能达未来的布局和新的发展理念。

柯尼卡美能达:以客户为中心 加速转型

  进化2019, 打造客户数字工作流中心

  在谈到柯尼卡美能达提出“全球领先的数字化整合增值服务商”全新品牌定位后,将如何整合品牌优势资源服务客户时,炭谷忠彦董事长表示:“在当今移动互联、物联网、云计算、大数据等新兴技术高速发展的今天,所有企业未来的发展趋势都应该是数字化趋势。柯尼卡美能达在2017年已经发布了新的经营计划《进化2019》,在集团未来5年的事业蓝图中,其涉足的各项事业领域皆将遵循‘以客户的数字工作流程为中心’开展业务的核心理念。”

  目前柯尼卡美能达因为事业类别比较多,所以根据事业类别的不同将通过硬件以及IT服务等软件的灵活组合提供其他公司无法效仿的高附加值数字化增值解决方案服务。

柯尼卡美能达:以客户为中心 加速转型

  柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司董事长炭谷忠彦先生

  一切以客户需求为核心,那么对于不同的国家,面临的需求会存在一定的差异性,在中国,柯尼卡美能达也会充分考虑客户需求的特殊性。柯尼卡美能达在无锡和大连有技术研发中心,在无锡和东莞有两大生产基地,目前已经形成了集研发、生产与销售为一体的企业生态链。自2014年开始,柯尼卡美能达就充分利用这一优势,充分调研本土用户需求,力求开发出能够符合中国市场用户需求的个性化的优质产品。2017年柯尼卡美能达全面推进数字化转型,致力于打造数字化混合销售生态系统,为行业用户提供能满足其个性化需求的数字化解决方案。此外,自2017年起,柯尼卡美能达全面推进 “One Konica Minolta” 战略,今后柯尼卡美能达能够很好地整合商务办公、光学影像、材料、医疗等各方面的核心技术优势,并将这些优势整合成一体化的解决方案,解决用户的诸多课题,帮助用户创造新价值。

  《进化2019》的核心是“一切以客户为中心”的服务理念,基于全新的集团经营计划《进化2019》,柯尼卡美能达希望成为一家“全球性的提案型数字企业”,也就是说,所提供的不是单一的产品和单一的服务,而是向用户提供整体提案,通过利用数字技术与合作伙伴一同寻求解决方案,打造为推进“商业社会和人类社会进化”提供全新价值的企业;同时根植于客户需求,通过融合产品、技术与服务,集结资源,成为解决客户所有课题的“整体价值运营商”,并借助Workplace Hub平台充分发挥边缘计算IoT的优势,从而革新商业规则,为客户提供全新的价值体验。

  未来,柯尼卡美能达将把企业并购、新品研发成果与Workplace Hub联结为一体,同时借助“One Konica Minolta”集团战略,发展成全球性的“整体价值运营商”,为客户提供明确的价值提升。

  成功的个性数字化解决方案以及案例

  在移动互联网、物联网、大数据以及云计算等新兴技术的飞速发展,用户的需求也在发生日新月异的变化,那么在这样的大环境下,柯尼卡美能达针对行业用户需求推出哪些针对性数字化方案呢?凌芸部长表示:柯尼卡美能达正在全面推进数字化转型,打造数字化混合销售生态系统,基于总部的策略及本地市场的趋势,我们全新定义了数字化解决方案产品,目前分五大类:

柯尼卡美能达:以客户为中心 加速转型

  柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸女士

  首先是比较常规的Office Solution办公解决方案,该类解决方案主要与多功能复合机(MFP)相关的“通用输出型解决方案”,可帮助企业实现:文件输出管理、权限管理、报表统计等功能。第二,Document Capturing扫描捕获解决方案。现在国内对于扫描捕获业务需求量非常大,这就是为什么今年柯尼卡美能达会把扫描捕获解决方案单独列出来做的原因。通过利用多功能复合机(MFP)进行扫描,提取关键信息的解决方案,帮助企业实现对纸质文档、电子票据等实现电子化归档,管理等;第三,MCS企业内容管理服务。企业内容管理方案既和之前提到的通用型输出解决方案和扫描捕获解决方案有关联,同时也是独立的解决方案。它为用户提供涵盖企业信息分发&管理、内容管理、文档管理在内的一站式数字化工作流程管理服务;第四,IMS IT管理服务,为企业提供信息通信技术和管理服务的解决方案。第五,BPS外包及业务流程服务,主要是为大型的全球性客户或者中国的大客户提供驻厂的管理外包服务,现在这一部分的服务主要是用于柯尼卡美能达GMA的客户,就是大型的Global客户。

  在众多解决方案大类中,上述每一种分类的解决方案产品都有不同产品或者同一产品会有不同版本,可灵活应对大、中、小型客户的不同需求,既有可以满足小型用户的轻量级产品,也有可以满足中大型企业的可以分布式部署的产品。例如:最新推出的印核企业文印管理解决方案就有标准版、专业版、安全版,灵活应对不同规模及种类客户的需求。

  在案例方面, 2017年柯尼卡美能达上市的“印核票据处理解决方案”,对硬件、软件产品进行了有机组合,有针对性地解决了在“营改增”的大背景下,企业财务票据处理所面临的新问题。传统的财务企业采用传统 的人工方法录入票据信息极为费时费力,手工登记台账,工作量大,且数据不准;无法获取完整的发票结构化数据和发票影像;无法监管应抵未抵;无法高效查验发票的真伪。“印核票据处理解决方案”,通过诸如OCR(光学字符识别)等多种采集技术,有效地将该企业税务系统中各个独立的系统数据整合在一个平台,为其提供了一个集票据影像、完整结构化数据为一体的全生命周期的票据仓库,用技术手段代替企业人工机械重复的操作,帮助用户达到了提高工作效率,降低生产成本,防范税务风险的目的。

  彩色MPF市场保持领先

  在谈到彩色商务文印市场柯尼卡美能达如何保持领先优势时,凌芸部长表示:首先在彩色MFP市场,截止2016年柯尼卡美能达已经连续11年领跑中国A3彩色复合机市场。 柯尼卡美能达能够持续保持领先,这和十年之前在业内率先掀起 “彩色商务”浪潮,培育中国的彩色市场有很大关联,在各个行业中都积累了雄厚的客户资源。

  在初级阶段,投入和产出是不成正比的,由于柯尼卡美能达对彩色领域的长期投入,加强了中国的合作伙伴和经销商在彩色这一块的销售能力和技术服务能力,从而领先于全国同类的经销商,这是柯尼卡美能达能够在彩色市场中占优势的原因之一。为进一步满足中国本土用户的特殊需求,柯尼卡美能达开始积极探索中国本土一体化研发/生产/销售产品的模式,启动了全新的新品研发策略。之后,陆续推出了基于中国本土用户需求的“景泰蓝”及“珐琅彩”两大系列彩色复合机产品。这两大系列产品具有红头文件专色输出、身份证等“卡”复印等功能,还增加了中高端彩机配置的电容式触摸屏,深受中国用户青睐。

  凌芸部长表示,虽然在2017年看不到彩色领域井喷,但是未来该领域还是会有比较大的增长。目前中国彩色的占有率和欧美市场比起来,差距还是非常大。如果想要继续提高彩色占有率,柯尼卡美能达不仅仅需要推销彩色产品,还要为用户提供具有彩色输出的整体解决方案。未来,柯尼卡美能达将以核心产品——复合机作为商务办公服务的基础平台,联合IT 设施管理、财务管理、人事资料管理、云打印等服务,形成贯穿整个工作业务流程中的一环,为客户带来综合价值的提升。

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