【IT168 评论】各大电商的618年中大促融合了线上线下，激活了零售竞争力。随着数字化新零售正不断重构传统的零售体验，在线上全覆盖的同时，线下实体门店也纷纷响应，实现了线上平台与线下实体门店的互通和一体化。过去的一年里充斥着实体店零售商为紧跟日益数字化的世界而挣扎求存的故事。但事实上，2017年零售店的新开店数量高于关闭店面的数量。

　　展望未来，势头依然强劲。不可否认的是，零售业正处在零售变革中。其不得不调整发展方向，吸收先进技术，提高核心竞争力，以适应全球零售业变革浪潮。以下是这一变革浪潮中最有可能影响供应链管理者和制造商的四大趋势：

　　1. 零售商店与配送中心界限模糊

　　更多可选的订单履行方式，如在线购买，店内提货(BOPIS)，正在推动电子商务与店内运营实现全面整合。这一端到端的可视化模式意味着当下的零售商店也应同时兼任配送中心的角色。

　　新的下单方式不断涌现，例如消费者越来越适应数字语音助手。SAP Hybris近期的一项研究发现，2017年，38%的语音助手用户会考虑通过其进行节假日购物。此外，消费者可能即将通过车载信息娱乐系统点咖啡，或是在飞行途中订购生活用品。随着这些趋势持续增多，相应的订单履行模式也会不断增加。

　　2. 消费者的期望持续增长，供应链必须进一步改善

　　斑马技术近期发布的全球消费者调研报告显示，66%的消费者希望次日或当日送达。与此同时，超过一半的线上消费者对退换货流程不满意。

　　对于订单履行更高的期望正在改变零售商的重心，即为线上消费者提供其往常在实体店体验到的即时性。适应当今的需求需要进行重大的转变以简化运营，重新对供应链进行思考，并提高运输效率。

　　3. 移动设备为“新型”店员赋予生命力

　　为了给消费者提供非常好的的服务和解答疑问，店员通常会在店内前台附近。在今年的全美零售业联盟展(NRF)上，不容忽视的一大趋势就是从后端到零售商店，移动设备呈现爆炸性增长。

　　配备先进、用户友好型移动设备的店员能够快速进行后端或仓库的工作任务，同时还能为顾客提供服务，为“新型”店员赋予了生命力。

　　斑马技术NRF展台上一项备受瞩目的展示突显了恰当的企业级移动设备能够提供的库存实时可视性。事实上，店员能够通过其识别商品的确切位置，查看商品是否缺货，甚至能够帮助客户进行线上下单——这一切都能即刻完成。

　　4. 对于品质的再度重视带来了机遇

　　在全美零售业联盟展(NRF)上，质量无疑是零售商最为关注的问题，即使是非奢侈品行业的零售商亦是如此。无论是可回收利用的环保材料，或是定制的产品，如今的消费者在质量上越来越需要一个新的标准。

　　有赖于技术和自动化的进步，更好的质量比以往更容易实现，其成本也更为合理。在互联的供应链中，每一项实物资产都有一个数字化配置文件，使制造商能够更清楚地了解每一步发生的情况。制造商可利用这些配置文件来追踪实时位置、资源分配以及资产状态。这些数据还能用来完善整体制造流程、消除瓶颈，并与供应商进行沟通。

　　生产线上的多个检查点和实时监控使制造商能够轻松识别故障点或调整物料清单，确保从概念构想到上货架整个流程中的非常好的质量。

　　零售业的变革不断加速。随着行业的转型，电子商务和店面运营的整合、购物者期望的提升、移动设备的爆炸性增长、以及对质量更高的关注，都将为制造商和供应链管理者提供切实可行的商业机会。