在这个全民数字化的时代，企业不跟大数据、软件、云计算挂钩，那就意味着落后、淘汰。伴随互联网数字化的发展，让很多以前只能通过人工操作、人工审核的岗位迎来了转机。

　　以企业离不开的发票业务来说，现在大部分企业开票还是以机打开票方式为主，手动输入信息错误的频率比较高。尤其是餐饮、酒店这类高开票行业，面对排着长长的队开发票的用户，开票人员的压力也是倍增，因此开票管理软件迎来了市场。

　　区别于以往的人工查验发票、建立台账的方式，电子化开票管理软件效率更高。为了提升财务的效能，促进财务实现业财融合，数字化企业财务以及财务总监大多都会选择该类软件来进行发票的合规管理以及做账需要。

　　但开票软件是有一定的使用门槛的，像我们这类开发公司，往往会根据客户需求开发对应的开票软件模块后，再交付给客户使用。但从我们交付后的售后反馈来看，很多客户在安装软件的过程中，就会出现一些不懂的问题需要协助；也有在成功安装软件后，但因为自己电脑重装了系统，导致软件配置参数丢失无法使用需要我们协助的……

　　如果是同城客户还好，就怕用户是异地的。做售后这行，最头疼的就是异地客户的售后咨询，异地咨询往往只能通过电话、QQ远程协助这类方式，对用户的问题进行解答，效率低不说，沟通还经常不在一个频率。随着公司进一步扩大，为了解决这个难题，公司选择了一款国产远程协助软件：向日葵远程控制！

　　借助向日葵新推出的「技术支持坐席」，进一步提高售后团队的工作效率，提升用户的满意度。那什么是「技术支持坐席」？为什么它能提高售后效率？

　　稳定不限速的企业级链路，支持一对多并发远程

　　首先，购买了向日葵【技术支持坐席】功能后，远程售后对比以往，流程更直观、高效。你可通过向日葵主控端「远程协助」窗口，登录并输入客户的识别码，发送远程请求给客户，待客户同意后，我们就可以直接进到客户的桌面，对客户购买的开票软件进行远程安装指导、配置参数设置。

　　此处需要注意的是，「技术支持坐席」需要从「远程协助」入口发起远控，才能享受企业级别的远控不限速，从「主机列表访问」是享受不到该服务的。

　　因为「技术支持坐席」享受的向日葵企业级别的远控链路，搭配的是企业级专属服务器，所以即使你有一对多的远控需求，向日葵也能够保证多台并发远程顺畅无阻。

　　远程过程中，客户有不清楚的你还可以通过文本对话框的形式在线聊天、沟通，如果客户方便语音，向日葵也支持双向语音功能，让沟通成本降至最低。

　　支持远程过程回溯，告别背锅侠

　　「技术支持坐席」除了提高售后远程效率、方便跟客户之间的沟通外，甚至连售后最头疼的“甩锅”难题，也一并解决了。

　　「技术支持坐席」提供了主/被控端屏幕录像的功能，整个远程过程可追溯。

　　有了这个功能，当出现客户软件故障，且将故障原因甩给公司或者自己时，企业可以通过查看录像内容，确认问题的原因出在哪，杜绝“甩锅”现象的发生！

　　在向日葵的后台管理界面，还可以看到「技术支持坐席」的远控日志，方便团队化管理。

　　支持绿色版安装，随用随删

　　此外，通过远程提供售后服务，难免会有一些用户会担心远程软件的安全性如何？是否会对我设备上的数据造成影响？以后会不会在我不知情的情况下，对我的设备进行远控……

　　作为一家有着11年远控经验的服务商，向日葵通过了ISO27001、国家三级等保、多因子验证等多项优异安全认证，所以远程安全方面大可放心。至于担心后续会不会被人在不知情的情况下远程，向日葵提供了双重认证标准，在只输入识别码的远控流程中，需被控端设备同意后，方可进行远控。

　　此外，向日葵还推出了绿色版版本服务，满足部分用户有用后即删的需求。

　　当售后人员解决完自己设备上开票软件的问题后，客户只要找到向日葵的安装文件，直接删除即可。

　　自从公司采用了向日葵「技术支持坐席」后，最直观的体现就是与客户之间的沟通、解决问题的速度提升了，客户的好评多了，找我们定制开票软件的企业也更多了。