店铺新客少，复购率低怎么办？各位商家烦恼的问题这次终于能解决了！“康康童趣”是一家围绕宝妈人群售卖婴幼儿日用品、服装、儿童食品等商品的百货商家，之前在某电商平台卖童鞋，几年下来已经积累了10多万的宝妈客群，用畅捷通好生意微商城开店第1个月，就成功激活了50%老客户，成交额更是达到39万元。“康康童趣”是怎么做的，又有哪些经验可以分享？

　　随着康总线上店铺的不断发展，在平台电商花钱得到的流量，来过了又走了，看得见却抓不着，归根结底都不属于自己。“必须做私域流量，把流量揣在自己的手中。”于是，康总决定进军社交私域裂变。但是在这之前，还有几个问题需要解决。

　　流量怎么来？从 2019年公司成立开始，康总就一直通过电商平台中的【好评返现】引导已购顾客添加微信个人号，几年下来已经积累了10多万的宝妈客群，而这成为了他们的第一手流量。再加上微信个人号相比公众号互动性更强，所以康总打算就利用个人号为店铺引流。

　　怎么卖？畅捷通好生意强大的微信小程序商城功能与营销玩法吸引了康总，同时考虑到好生意的多种私域玩法（裂变、会员、秒杀）更利于传播和裂变，2021年4月底，康总的好生意店铺正式成立。

　　个人号+客群运营，维系老客唤醒新客

　　虽然手握50个工作微信号和10多万宝妈的微信号，但康总知道这里面大多数都是沉睡顾客。由于开店时间还不长，他们想先将个人号形象树立起来，通过互动维系老客并唤醒沉睡顾客。

　　因为顾客都是宝妈，康总把微信个人号塑造成一个有品位的【二宝妈】的形象。“我们希望让我的客人感受到所有的商品都是经过老板娘亲身经历，并进行严格挑选和使用后才推荐给他们的。”康总介绍道。

　　他们把个人微信号分为【二宝妈】和【VIP客服】两大类，定期给顾客群发消息，以一对一私聊的口吻询问有没有在商城上买过东西等问题，并引导老客添加【二宝妈】微信号。这样一来，康总能够更精准地借助【二宝妈】的身份给老客传达店铺上新及优惠信息，并通过私发消息和老客定期进行联络；同时，在客服号同步上新和折扣信息，刺激未购客进店购买。

　　限时折扣+满减+秒杀，5月份成交39万

　　前文提到过，康总已积累了10多万名宝妈，除个人号和客群运营外，畅捷通好生意的微商城店铺的玩法也功不可没。通过限时折扣、满减和秒杀三个营销功能的组合，康总在5月收获了 39万的成交额，来看看他们具体是怎么做的。

　　通过限时折扣，吸引顾客进店。康总每 3 天会上新 1 款限时折扣的商品，打出【首团低价】以及【3 天下架】的噱头，并在朋友圈发文配合下单前 X 名可返现 X 元的活动，吸引顾客进店购买。如：儿童洞洞鞋，首团价 32元，前 200 名下单还可返 10 元；

　　除了 1 个限时折扣商品，康总每 3 天还会上新 3 个消耗型的日用品，比如牙刷、肥皂。同时店铺会配合进行满减活动，如：满 2 件减 5 元。顾客被限时折扣吸引进店后，看到满减优惠，便会考虑搭配日用品凑单，从而使客单价得到提升。

　　考虑到周末的销售额会有一定的跌幅，康总在周末会运用好生意团购秒杀功能，上线母亲节、儿童节等主题秒杀活动。一般会选择先将商品按原价上新一段时间，在顾客心中形成一个印象，再在这个周末进行秒杀，用低价刺激顾客购买。通过这个方式，康总周末的成交额同比提升了 20%-30% 。

　　提到对未来的规划，康总表示目前店铺还只刚刚起步，仍在求稳期，现阶段的主要工作会放在提升客服系统上，因为店铺品类繁多，刺激老客复购将是他们今后主要的方向。同时，考虑到个人微信号的不稳定性，他们会尽快开始进行公众号和企业微信号的运营和引流。

　　畅捷通信息技术股份有限公司

　　畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财务及管理服务提供商，公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命，以员工快乐工作，成就事业，分享成功的平台为愿景，致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。