腾讯企点再获国际权威机构认可。今日获悉，根据国际权威研究机构Gartner发布的《市场份额分析：2021年全球软件行业市场规模》报告显示，腾讯云旗下腾讯企点领跑中国 CRM 市场，市场份额位列本土厂商第一，TOP 5厂商中增速最快。

　　这意味着，腾讯企点在CRM SaaS市场继续保有强有力的竞争优势。去年，国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示，腾讯企点位列中国智能客服市场领导者象限第一。

　　作为智慧客户服务的领先者，腾讯企点经历了PC、移动互联网时代，在客户服务领域有着15年企业级SaaS服务经验。今年以来，腾讯企点持续深入业务场景，为各行业提供数字化方案。

　　今年3月深圳全市居家办公期间，腾讯企点仅用三天时间帮助深圳市税务局紧急部署上线“云客服”，确保深圳市超400万户企业纳税人，2000万户自然人纳税人咨询需求不断档。该服务上线仅一周就接收到超10000次纳税咨询，日均咨询量2000次，成为协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“助手”。此前，腾讯企点还技术支持江苏人社上线“视频办”业务，让人社服务工作在疫情期间实现“不打烊、不断线”，目前这个方案已经在全国多个人社部门应用。

　　除了助力政务民生数字化，腾讯企点还通过整合企点领航平台、客服、营销和音视频、安全等腾讯自研产品和技术，对广交会线上平台技术底座进行了重构，利用云原生及中台业务流能力大幅提升研发质量和效能，服务全球境内外参展企业超2.55万家。

　　为了满足更多行业的需求，腾讯企点也在对产品进行迭代升级，企点客服先后推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品。同时，腾讯企点还发布了新一代智慧客户服务，帮助企业在内部建设智慧客户运营体系的同时，提高与外部产业上下游及生态合作伙伴的协同效率，从而满足各行业企业新的发展需求，有效支撑企业的业务体验和客户体验的双重升级。

　　作为腾讯CRM布局的核心产品之一，腾讯企点目前已服务超过100万家企业，中大客户领域销售增速同比超100%，为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80多个行业提供了数字化方案。

　　未来，腾讯企点也将继续打磨技术和产品，实现服务能力持续创新，为广大政企客户提供便政、惠民、利企的数字化解决方案，帮助各行各业实现数字化升级，创造更多社会价值。