研究发现,64% 的员工认为工作中的技术体验影响了他们工作的积极性,但只有 20% 的C 级高管投入预算改善数字化员工体验,且仅有21% 的 IT 部门领导在选择工具时优先考虑终端用户体验
北京—2022 年 6 月 28 日—今日,为从云端到边缘的 IT 资产提供检测、管理、保护和服务的自动化平台提供商Ivanti宣布了其数字化员工体验 (DEX) 现状的调研结果。Ivanti 与全球数字化转型专家合作,调查了 10,000 名办公人员、IT 专业人士和 C 级高管,以评估数字化员工体验在组织中的优先级和采纳率,以及如何影响员工的日常工作体验。报告显示,49% 的员工对其组织提供的技术和工具感到失望,64% 的员工认为工作中的技术体验直接影响到工作积极性。
主要调查结果包括:
• 26% 的员工因无法得到合适的技术支持正考虑辞职;
• 42% 的员工自己花钱购买更好的技术,以便更有效地工作;
• 65% 的员工认为,如果拥有更好的技术,他们的工作效率会更高。
当谈到未来的工作场景以及技术在推动混合办公文化中的作用时,C 级高管、IT 部门和员工之间仍然存在着冲突的观点和认知。尽管 74% 的 C 级高管表示,自疫情开始以来,他们的工作效率更高了,但仍有56% 的 CXO 认为员工需要在办公室才有效率,而实际上仅有 13% 的知识工作者喜欢完全在办公室工作。这表明C级高管的实际体验与他们认为保持员工工作效率的方法之间存在脱节。
在全球范围内,C 级高管最看重的是员工的工作效率,而工作场所文化和员工满意度则排名更靠后。此外,62% 的 C 级高管表示,领导层确实将盈利能力置于员工体验之上。随着员工体验在高管层心中的优先级不断下降,IT 部门也将随之降低对员工体验的重视程度,这导致只有 21% 的 IT 部门领导在选择新的技术工具时将终端用户体验视为优先考虑因素。
“确保良好的员工数字化体验是现代企业 IT 管理的新基石,”企业管理协会研究总监 Steve Brasen 指出,“提高员工工作效率有助于吸引和留住关键人才,同时提高企业的敏捷性和竞争力,降低运营成本,进而助推组织的成功和盈利能力。了解员工数字化体验需求是调整相关技术和实践的关键,而这些技术将支持每个组织创造独特的工作环境。”
不可否认,创新是混合办公兴起的背后驱动力,但许多组织在推广混合办公时仍面临重大挑战。员工表示,最大的挑战包括电子邮件或聊天信息太多 (28%)、与同事缺乏联系 (27%),以及软件不能正常使用 (23%)。 尽管面对这些挑战以及管理层的怀疑,所有群体还是表示,在混合办公时代,他们的工作效率变得更高了,这表明影响工作效率的与其说是工作地点,不如说是员工工作中的技术体验。
“无处不在的工作空间已经永远改变了员工对工作地点、工作方式以及工作设备的期望,”Ivanti 首席执行官 Jeff Abbott 说,“员工与技术交互的方式以及他们对这种体验的满意度直接关系到他们能否为组织实现成功和价值。数字化员工体验应该是董事会层面的优先事项,而 IT 团队必将成为其组织实现这一目标过程中的的战略领导者。”
混合办公的员工使用的设备和网络种类日益丰富,这大大增加了 IT 团队需要管理的资产清单,但仍有 32% 的 IT 专业人员使用电子表格来跟踪这些资产,只有 47% 的员工允许组织对试图访问其网络的每台设备都有完全可见性。目前,IT 部门领导面临的最大挑战之一无疑是,在实现无缝的终端用户体验的同时,保持强大的安全性。当高层施压要求绕过安全措施时,挑战就变得更加复杂。49% 的 C 级高管表示他们在过去一年中曾要求绕过一项或多项安全措施。
“维护安全的环境和关注数字化员工体验是任何数字化转型中都不可分割的两个要素,”Abbott 说,“在人才争夺战中,能否提供卓越和安全的数字化体验对组织来说是一项关键差异化因素。我们认为,组织没有优先考虑其员工对技术的体验方式,是导致所谓“大辞职潮” (Great Resignation) 的一个因素。”
创新技术使混合办公得以实现并获得支持,借助这些技术,IT 如今有机会对更广泛的组织战略产生积极影响。通过掌控数字化员工体验,与高管层密切合作以实现共同目标,IT 可以推动更好的业务成果——比如提高员工工作效率和留职率。毕竟,无处不在的工作空间无疑是工作场景的未来发展方向,而数字化体验是其首要的推动因素。
方法
Ivanti 调研了来自美国、英国、法国、德国、荷兰、日本、中国和澳大利亚的 8,000 名上班族、1,600 名 IT 专业人员和 800 名 C 级管理人员的意见,了解他们对技术如何影响工作效率和员工体验的态度。
关于 Ivanti
Ivanti让无处不在的工作空间成为可能。通过“无处不在的工作空间”,员工可以在任何地方,使用多种设备,连接各种网络来访问IT应用和数据,同时保证工作效率。Ivanti Neurons神经元自动化平台为企业连接业界领先的统一端点管理、零信任安全和企业服务管理解决方案,统一的IT平台使设备能够自我治疗、自我安全,而用户则能够自助服务。已经有 4 万多位客户,包括96家《财富》百强企业,选择了Ivanti为他们检测、管理、保护和服务从云端到边缘的IT资产,同时为员工提供卓越的终端用户体验,无论他们在哪里、使用何种方式工作。
