说起售后服务这个的老生常谈但又不得不说的话题， 又能罗罗嗦嗦一大堆，但大家听了肯定也能受益匪浅，我们都知道高科技产品因为其技术含量很高，又难免会出现一些零零碎碎的问题，不是内行面对这些莫名其妙的问题还真是束手无策。所以售后服务越好，购买后的麻烦就越小。反之，你小病不断的打印机在遇上敷衍了事的售后服务体系，管保您怒发上冲冠。

    在市场洗牌一轮紧接一轮的IT市场上，昨天还高高飘扬的大旗今日或许就成为明日黄花。不过在打印机市场上，三大巨头的垄断式优势由来已久-------Canon(佳能)、EPSON(爱普生)、HP(惠普)差不多将整个打印机市场瓜分殆尽。下面笔者就使用过程中体验到的三家主流打印机厂商售后服务体系做一比较，希望给广大消费者一点提示。

一、 惠普：其特色在于网上在线各项技术支持完善周到，有利于您解决在使用HP打印机时遇到的疑难。其网上售后服务设有驱动/补丁下载、技术文档、技术论坛、网上专家门诊、维修政策与信息五大板块，五大板块相互独立又紧密联系、相辅相成，共同维护着惠普打印机的售后服务体系。在技术文档里我们可以查询到一般的出现频率较高的常见问题，你也可以通过技术论坛来交流使用心得或者寻求帮助，笔者曾经使用过其论坛，回复率很高，笔者觉得该论坛在惠普售后服务体系中起着气足轻重的作用，值得一提，笔者初步统计，发现该论坛每天至少有12帖，使用率已经比较高。笔者认为最有特色的是其网上专家门诊，对于打印机这一领域，惠普聊天室的工程师帮助用户快速、准确、轻松、实时的解决任何问题。而其维修政策与信息板块则通过“联系我们”、“保修期内维修政策”、“ 保修期外维修政策”“到货即损管理”、“HP终止支持或即将终止支持的产品”5个部分，非常清楚细致地介绍了惠普的售后服务细则， 方便用户使用。惠普不愧为大家风范，连售后这样的板块也做到细致入微、尽善尽美。

二、 爱普生：EPSON授权技术服务机构目前覆盖全国50个城市，拥有数百名经过专业培训并授权的维修工程师，服务堪称及时、良好。相较与以往的普通售后服务，爱普生近期又推出了包裹打印机在内的“心加心”服务，在标准的保修服务以外，用户只需一次性支付相对低廉的费用，即可在以后较长的服务期限内获得免费的维修服务，同时会享受到较快的响应速度和上门维修等服务。购买EPSON心加心服务，如同为自己的EPSON产品购买了“保险”，再也无需担心产品保修期以外的问题，并可切实地享受到EPSON专业、规范、周到的服务，以安心使用EPSON产品。 用户只需支付给爱普生相对低廉的服务升级费(有时这样的费用可能只相当于进行一次维修的费用)，产品的免费服务期限可延长至2年或3年。在这期间的维修，将免收所有备件费、服务费、维修工程师的差旅费。 最重要的是EPSON公司为用户特别准备了原产备件,这就确保了维修服务质量。

三、 佳能：与前面两大厂商相比，佳能打印机的售后服务系统显然略显传统，其标准售后服务与其他厂商大相径庭以外，虽然也有网上技术指南、用户信箱等，但相较与惠普完善的在线服务体系，仍然略显薄弱；而且佳能也不像爱普生那样在售后服务上面花样百出，不过佳能还算一直脚踏实地地做售后，其将维修网点地址、电话、传真写得清清楚楚，并一一作了备注，也方便了广大用户随时联系，方式传统但非常可靠，适合一些传统型的用户。