【IT168 资讯】11月3日，爱普生（中国）有限公司新热线服务中心正式启动。这是爱普生继推出“一小时快修”、统一服务形象之后在服务方面的又一重要举措。

    爱普生新的热线服务中心位于牡丹园环岛旁。在这里，记者看到1200平米的宽敞办公区域，设有办公座位100个，ISDN线路4条，DDN专线一条。现代化的客户服务系统，能够满足近120位用户的同时来电；Email日均处理量可达150封，更有精彩的Internet技术支持和自动传真回复系统等多种服务渠道保证与用户的沟通。

    在硬件基础不断扩充的同时，爱普生也加大了在客户服务方面的投入，推出一系列的全新举措。在人员和职能结构上，大幅度增加在线工程师的数量，提高瞬间电话受理能力，降低放弃率；服务职能组由原有的5个进一步细化成为11个，令用户能够得到更加贴切详实的服务。在服务项目方面，免费电话（800-810-9977）为全国各地用户解除了电话费的担忧，一周七天的服务时间（8:00-18:00， 周一至周日）保证用户在周未也可以享受到服务；增加了电话销售、维修派单、定期呼出调查等贴近用户的项目，同时针对经销商和行业用户开辟了专门的沟通渠道，提供专业的技术支持与服务。

    毋庸置疑，用户在选择产品时，品质和服务是至关重要的两个方面。在注重个性化、特色化的今天，每个厂商都在如何树立自己的服务特色上面做着功夫。而速度和贴心一直是爱普生服务的特色。自去年以来，随着一小时快修、心加心服务等一系列举措的推出，爱普生引领打印输出的售后服务市场向高效、迅捷的方向发展。随着爱普生新一代热线中心的投入使用，相信用户会更深刻地体会到什么是服务中的“速度”和“便捷”。