【IT168 企业动态】近日，国内通用耗材厂商天威总代珠海泛凌贸易有限公司在其渠道大会上宣布：2006年天威将继续投资500万元用于天威形象店，并投入电视、平面、路牌等各种形式的广告。此举一出激起耗材市场千层浪。一直以来，国产通用耗材厂商专注于在耗材的品质、技术方面进行提高，现如今，为消费者提供优质的售后服务也成为其重要的议事话题。究其因，在于激烈的市场竞争。只有为消费者提供从产品到服务的全套贴心服务，得到消费者的认可，才能在市场上长久立足。

    三分天下  优劣自现

    长期以来，打印机耗材市场由原装耗材、假冒耗材、通用耗材以5：4：1的比例3分天下。人们在选购耗材时通常会从价格、品质、售后服务三方面进行考虑。一般而言，消费者希望以最少的价格得到最实惠的产品和优质服务。假冒自然难当此任，通用和原装则各有千秋、各具优势。

    首先在价格上。以假冒耗材的售价为最低，也由此吸引了大量对价格较敏感又不明“黑幕”的用户，但是由于在品质和售后服务上得不到保障，已受到越来越多用户的排斥；通用耗材的打印质量较高，且生产成本也较低。

    其次在品质上。原装耗材作为打印机的直接生产商，拥有的专利和技术优势是其生存的根本，通用耗材随着这些年的发展，其品质也与原装耗材相媲美，如天威生产的产品就是拥有数项专利技术的产品，其打印品质较高；假冒耗材无品质可言，不仅破坏打印机部件，还会影响到使用者的身体健康。

    最后在售后服务上。如同其它领域一样，当产品日益发展成熟的时候，同质化现象也越发严重。此时，售后服务成为厂商的发展重点。对于假冒耗材而言，连根本的品质都不能保障，更何况售后服务。从目前的市场情况来看，原装耗材、通用耗材厂商较注重产品的售后服务，并在此领域展开部署，都拥有上千家以上的专卖店一条龙服务。

    得民心者得天下

    与其它IT产品相比，打印机市场与众不同。尽管掌握核心技术的就那么几家，但打印机的价格却在不断下滑，甚至在市场中出现买2套墨盒赠送打印机的怪事。究其原因，耗材的高额利润起到了关键性作用。以HP为例，每年80％的赢利均来自于耗材。然而最终起决定作用的却是消费者，谁能赢得消费者的心，得到消费者的认同，谁将最终赢得市场。

    在我们的前期叙述中，我们不难看出尽管通用耗材在价格、品质和售后服务上有着一定的优势，并符合大多数消费者的购买要求。但市场占有率仅有10%，尽管根据CBIResearch最新的调查数据表明：2005年，三方竞争中，通用耗材的市场占有率从2003年10%的市场份额攀升至20%。但这与欧美通用耗材市场的50%相比，仍然显得微不足道。

    面对市场以事实说话

    在欧美通用耗材市场上，环保、高性价比是其受到认可的主要原因。而这两点目前已有不少国产通用耗材厂商能够做到。

    如天威在不久前推出的以环保卫士著称的天威86T 墨盒，其用阀门替代海绵的创意之举，彻底改变了传统海绵墨盒的结构，能有效地将墨液的残留用尽。

    而在性价比上，天威拥有全套生产线，并在国内率先建立了测试手段完备的墨水理化实验室和规模庞大的全封闭无尘喷墨灌装生产线。其在2002年建立的专卖店服务形式也是可圈可点。

    800免费服务热线、全国联保、免费为客户清洗喷墨打印机堵头故障等等针对性服务都为消费者提供了更加便捷、优质的售后服务。

    而在近期天威大手笔投入天威形象店的建设更是表现出其对消费者的负责态度，以及对产品售后服务的重视。针对渠道商，天威将通过统一的店面装修、销售培训、宣传推广等手段为消费者提供更加专业的导购、销售信息。针对消费者，统一的售后服务体系、进货渠道、便利的消费环境等，切实保障消费者的权益。

    通过以上所述我们可以看到，像天威这样的通用耗材厂商生产出来的产品已达到国际需求水准，也是消费者理想中的购买选择。无论从产品品质还是从消费者较为关注的售后服务，天威都有着完善的生产管理和售后服务措施。

    然而由于消费者的认知度不够，许多消费者对通用耗材还有着错误的认知。而且并不是每一个品牌的通用耗材都如此。因此在选择时，特别要认准品牌。一般而言，在通用耗材专卖店购买较为保险，同时也能切身感受优质通用耗材的产品魅力。

    正如天威控股有限公司主席贺良梅经常挂在嘴边的一句话－“做企业犹如做人”，他认为，一个企业不在于看重于一事一物上的利益得失，而是看能为客户带来多大价值。我们也就不难理解天威耗材的精益求精了。