【IT168 成都行情】最近笔者听说了一个很劲爆的消息，成都一家DIY装机店被某位客户带来的一群人给砸了。最终达到的事件原因是，由于装的机器在几天时间内出了很多问题。而店员态度极其恶劣，最后导致双方大打出手。造成了这样的惨剧，最后这家店被迫停店整顿。这样的问题不得不引起我们反思，试想：如果店员的态度稍微好点，是不是就可以避免这样的问题。客户找上门来是来解决问题的，无论从态度还是语言上都应该给予较为缓和的方式。但是，这家店采取的却是，很不理智的对抗。

　　其实最近笔者还遇到了这样的一个情况。昨天，笔者陪朋友去成都一家很大很大的手机专卖店。看了很久最后决定购买一台V3ie。这台电话的性能，我们暂且不谈。关键是，在笔者的朋友付了钱开始填保修卡的时候，一个店员过来向笔者推荐终生保修金卡。经过一段很长的说辞以后，这样那样的好处、方便说了个遍。最后笔者很随意的问了一句“要钱不？”“恩，这个嘛，180，啊不。算你便宜点，150。”笔者顿时很生气，一张这样的卡。怎么值得了这个价钱？于是笔者的朋友便没有答应购买。只见这位店员顿时脸色大变，转身离去。连手机都是笔者和朋友自己装好的，出门的时候，没有人招呼。

　　今时今日，这样的服务态度，还能在成都市场立足。笔者很是疑问。经过多方打听、走访，笔者了解到，这种卡其实就是经销商暴利的成分之一，可以说就是“干一票算一票”。于是笔者又同时询问了关于店员的培训问题，得知现在很多的培训只是针对了产品培训，而在服务培训上做的很少。

　　但是，只有MOTO、NOKIA等维修部、售后部这样的机构才有服务培训。而且加上，很多店员的学历素质本身就不高，所以在服务上要作到高质量自然是不可能的事情。其实两个事件都说明了一个问题“服务培训是个必不可少的过程”尽管，一些象是MP3的柜台，或者是DIY装机店，并不需要店员拥有很高的素质。但是，产品出了问题的时候，总要有人能够站出来解决。如果总是以上面的方式来对待，店子砸了不是大事，店面形象毁于一旦，以后还会有人愿意来吗？

　　第二，从利润来讲，这些店子没有象苹果旗舰店，或者其他类似服务器的利润高，但是学习一些很简单的东西还是相当容易。例如简单的说句“慢走、欢迎下次再来。”或者把客户送出门，等等。这些简单的事情，就能客观的反映商家对于客户的重视。在同等的条件下，这些微不足道的服务就是取胜之道。

　　第三，根据笔者了解到的情况，其实在不久之前，这家店还是会留下员工定期做一些相关的服务培训等，但是由于最近生意太好了，老板就渐渐忽略了这个问题，觉得利润才是最重要的。没错，做生意，利润的确是第一位。但是利润跟作一笔甩一笔是两回事。不能让顾客觉得买了东西保障。如果没有很好的售后，会让消费者觉得买了东西很不保险，有种被欺骗的感觉。

　　像上面提到的这家手机商。从笔者了解到的，这家店在成都拥有不下10家分店，一到周末，销量甚至可以达到几百台手机。其实周末的太申南路，竞争是相当激烈的，每个店面外面都有舞台表演，而且拉客现象是相当的火爆。其实这是一个很好的良性竞争想象，但是客户在买了手机或者咨询了想要离开以后，店员应该怎么办？马上有了新的客人，可能大多数店员选择的就是不理会了。但是是否应该试着跟这边的客人说声，“请慢走。”或者，招呼新的客人坐下，告诉他们送了人马上回来请稍等。

　　或许这样做，客人在下次买手机或者下次咨询手机，更愿意进这家店。店面的形象得到了提高，更好的是客观提高了销量。而选择那种冷处理的方式对待客户绝对是不可取的。所以服务培训是经销商必修课，请广大商家千万不可以忽略。为了店面的形象,甚至利润,请慎重考虑

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