【IT168 成都行情】作为一个舶来的节日，3.15的口号也在不断推陈出新，从前几年的“3.15权益保护日”到今天的“天天3.15”，从这里的转变也不难看出我们国人的维权意识正在经历从无到有，从少到多，慢慢提高的过程。在昨天的成都磨子桥商圈，笔者并没有见到前几年各个商家拿“3.15”做文章搞宣传的热闹景象。不过这也正好说明了现在维权意识已经深入人心，而各个商家也意识到了这一点，便不再拿这个作为噱头来吸引众多消费者的关注了。

　　成都的磨子桥商圈，云集了来自全国各地的IT经销商，因为产品齐全，商家众多，更因为成都在西南诸省当中的龙头位置，于是这个磨子桥商圈逐渐成为了在西南地区颇具影响力的一个IT产品批发零售市场。也因为商家众多，拿货渠道不一样等因素，导致圈内竞争激烈，各个商家都在想尽办法怎样获得更多的客户，怎样占领更多的市场份额。比如说在价格上下功夫，比如说在广告上大力投入，比如说进行买一赠一的促销活动等等。

　　而大家都知道，在价格上下功夫，你降5块，保不齐人家会降8块10块，无休止的价格战将商家与商家之间的竞争推进了恶性循环之中，内耗的必然结局就是两败俱伤，谁也别想赚钱。在广告上投入？可以，市场曝光率提高了，确实能够吸引到消费者的关注，但是无形中却提高了产品的成本，羊毛出在羊身上，即使你暂时的吸引到了消费者，但在价格上没有优势还不是会最终失去他。进行买一赠一等促销活动？其实这招更行不通，因为消费者的消费意识逐渐理性，更何况你搭配的赠品贵了你不划算，便宜了也不起作用，以前那种因为赠品而买产品的现象现在几乎已经绝迹。

　　一般的人提到“服务”都会不约而同的想起“售后”两个字，其实这种观点并不正确，因为完善到位的服务应该是包括售前、售中、售后三个环节的。而售前则是其中至关重要的一环，只是现在很多人都忽视掉了这个环节。其实当一个顾客踏进店的那一刻开始，我们商家的服务就应该同步进行了：从简单的问好，到请其就座，再到仔细的询问其购买需求，这些都是必不可少的，这一环节的关键在于在这一系列的过程中我们的店员都应该保持和蔼可亲的态度，让顾客有一种如沐春风的感觉，营造一种轻松的购物环境是相当重要的，顾客还没买你的产品，就开始享受你很好的服务，这就更容易打动他们。细节决定成败，我们商家只要在这一环节上做足功夫，那么比起竞争对手来就是棋高一着了。

　　售中的服务，主要讲究的就是诚信为本。因为相对于其它行业，IT行业的知识密集型较强，这决定了其产品的专业度比较高，一般的消费者对于这些产品的了解甚少，所以在这一环节当中，猫腻特别多，比如说调包、以水充行、以次充好等事件就时有发生，这些都为以后的消费者与商家的纠纷埋下了祸根。其实，我们的商家应该看远一点，不能只顾了眼前的蝇头小利而放弃以后的更大利润。俗话说好事不出门、坏事传千里，只要你有一次消费者纠纷，那么对你的公司形象都是莫大影响，想要在以后取得消费者的信任就更难了。此外，消费者拥有最基础的知情权，如果他在购买产品途中，你告之他一些对于他有用的信息，不仅是尽了你自己的义务，更是让顾客倍增对你的好感，对于提升公司的诚信形象也是出力不少。

　　说到售后，相信这是很多人都关注的一个环节，完善的售后服务对于消费者而言是至关重要的。其实消费者也知道没有任何产品是完美得无懈可击的，产品本身出了毛病并不可怕，怕的是出了问题得不到解决。现在市场上的IT产品同质化严重，市场上的同类产品不管是外形还是功能等多方面都是大同小异，在这种情况下，良好的有保障的售后体系就显得尤为重要。如果顾客在这个环节得到了很好的服务，那么他对你的良好印象将会保持到底，相信其在朋友圈以及亲戚中对于你公司的一句赞扬胜过你花大手笔在广告上进行投入。除了售后的维修外，如果有可能，我们的商家还应该建立起一个完整的客户档案，定期对客户进行电话回访等，相信这也能打动很大一部分顾客进行再次消费或者拉动自己的亲戚朋友成为你的客户。如果这个环节你做得得心应手了，那么你就就更有把握在白热化的竞争中获得商机。

　　道洋电脑，这个名称在成都的IT商圈，是一个耳熟能详的名字，它的旗下有多条产品线，其中在他们做的最强势的SONY笔记本这一块，道洋更是花大力气进行了投入，独资建立起了自己的SONY笔记本俱乐部，通过这个平台把众多SONY笔记本“粉丝”聚在一起，可以自由交流笔记本的使用心得，畅所欲言，并且俱乐部还提供笔记本免费检修、免费下载软件等服务，这些举措都得到了本友的认可。很多消费者也对于道洋的这个SONY笔记本俱乐部好评有加，觉得从这些增值服务就能看到道洋的雄厚实力以及人性化的服务，于是有了良好口碑的道洋吸引到了更多的笔记本客户，这也是道洋越做越大，越来越强势的原因之一。

　　除此之外，厂商对于服务也是越来越重视，不过这也正好说明了服务在当今社会竞争中的重要性。比如说DELL，就一直都有“送服务”上门的传统；华硕也推出了有自己特色的“海星”服务；ACER现在也有了“两小时快修”承诺；而扛着民族大旗的爱国者更是建立起了完善的“阳光服务”体系，在消费者口中的口碑越来越好……同时，在软件这一块，现在的厂商也开始从单纯的销售软件逐渐向软件服务这一方面转型，很多软件商都认为，要想保持源源不断的客户源，那么良好的售前、售中以及售后服务是必不可少的。

　　2007年3月15日已经过去，但是对于我们商家而言，应该细细品味那句“天天3.15”，也许在商品交易中，消费者因为专业度等问题是一个弱势群体，但是反过来想一想，在面对商家的时候，消费者又何尝不是一个强势群体呢，因为他们直接决定了你公司的生死存亡。如果你不能获得客户的认可，就不可能很好的开展业务，那么你的公司就只有面临着退出商圈的惨淡结局。只有把“顾客就是上帝”真真正正的做到了实处，让客户在售前、售中、售后等环节都能感受到你的良好服务，端正服务态度，提高服务质量，尽量去除以前“高兴地购买、冤枉地花钱、别扭地使用”的现象，获得客户的心，你才有可能在白热化的竞争中立于不败之地。

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