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年销过亿店铺秘籍:如何轻松打造爆款,让全店没有滞销商品?

  手机已经成为生活中的娱乐工具、办公的必备设备,当手机出现卡顿、内存不足基本上不需要再维修了,直接购买新款手机更合算。线上手机店的销量更是不断创新高,年销过亿的线上店铺比比皆是。

  与之形成鲜明对比的却是不断关闭的线下实体店。对于手机实体门店来说,曾经门庭若市的场景早已不复存在。倒闭的门店是一家接着一家,多是由于客源减少,入不敷出导致。客源是固定的,因为电商平台吸走了大量客源,实体店还如何继续?然而贵州街头却有这样一家尹氏手机店,面对电商冲击、行业内卷的情况,却依然实现了销量的逆转突破,年销量超2.5亿!这家店是怎么做到的呢?

  一个私域顾客经营的“万能公式”

  尹氏手机店在面对电商的冲击,决心要做自己的线上商城,拓宽客户渠道,构建全渠道营销能力。另一方面,门店开始重视起客户运营,希望借助畅捷通好生意的会员营销能力,服务好终端消费者,建立起自己的服务竞争优势。当然如果想做私域营销,有两个问题必须要解决:客户为什么会被你影响?为什么会选择留在你的私域?

  顾客因为什么被吸引?手机门店经常会遇到客户要求讲价的场景,但对于价格体系透明的手机行业来说,店员如果随意给客户优惠,就会乱了体系和规则,但不给优惠,又无法让客户尽快下单。现在,店员在了解到顾客想要优惠的需求后,可以立即查询自己权限内可以给到的优惠,随时就能给客户介绍,还能够随时查询自己权限内可以给到客户的优惠,就会给客户极好的消费体验。这些都是使用畅捷通好生意「客户到店」模板后带来的便利。

  尹氏手机店利用畅捷通好生意的功能制定了一整套会员权益体系,用会员的方式,给到客户优惠,把控价格体系,整个销售服务效率变高,消费者体验也提升了。除了优惠,还能赠送免费贴膜一次,享受线上商城购物包邮的福利。

  “现在,每10 个人到店,就有7 个人左右会注册成为会员,不过剩下的 3 个人,通常不是老年人弄不懂这些,就是手机坏了无法操作。”手机店的运营负责人说。会员体系上线的半年时间里,商城已经积累了 7 万会员。

  为什么客户选择留在私域?客户在注册成会员并与店员的企微绑定客户关系,这样客户下一次下单,店员也能获取提成,激励店员尽心为客户服务。店员每天会在企微的朋友圈、客户私信中发布商城的优惠活动或者其他内容“种草”宣传图片等,保持与客户之间的持续沟通。每天发布的内容,都是由总部精心编辑,要求店员发布的,做到统一管理。

  卖手机赚钱并不多,真正赚钱的是服务

  尹总认为“光靠卖手机,利润是有局限性的,真正能增加收入的,是保险、以旧换新,以及其他非标服务类的产品,如贴膜、手机清洁、手机配件等,而这些服务,消费频次更高。”

  手机好几年才换一个,但手机配件,在使用过程中一个都少不了的,就拿手机贴膜来说,20 个月可能就需要 3 - 4 次贴膜。如果能把客户的这部分客户需求锁定到店,就能增加非常可观的收入来源。这也是为什么尹总坚持要用畅捷通好生意做「私域运营」的原因。

  会员不仅能以旧换新,还能免费进行售后检测、维修,如果客户购买的手机不能马上到货,还能领取备用机,方便客户使用。虽然卖的手机都一样, 但购买手机后的客户体验才是真正形成竞争差异的部分。购物体验舒适,久而久之,就能形成良好的口碑和持续的复购,还能为日后的老带新裂变拉粉活动做好铺垫。

  尹总提到,「手机行业已经向综合多元化发展,未来企业经营模式,绝不仅仅只是手机,要慢慢向数码类产品转型。」通过不断的尝试,试错与转型,希望自己保持前行在行业的快车道,对于「新零售」,尹总认为他们始终还处于探索阶段。

  传统的线下模式有服务、有体验,但是没有规模化的流量和品牌。「新零售」把下单场景转移到线上,增加了触达客户的机会——线上销售、线下服务,而服务这一环,始终是门店无法剥离的核心竞争力。

  畅捷通信息技术股份有限公司

  畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商,公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命,以员工快乐工作,成就事业,分享成功的平台为愿景,致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。

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