【IT168 产品评论】都说顾客是上帝，可为什么顾客却享受不到上帝般的待遇呢？说来也怪，越是害怕掉进陷阱就越是容易掉进去。真是防不胜防！不知道是经销商太聪明还是消费者太善良，在这个本以为相对稳定的办公市场中，消费者们总是频频受到伤害。

    笔者近日看到一条关于某打印机无故被锁拒绝打印的投诉信息。据这位用户反应，在使用中的打印机在没有任何说明和警告注意的前提下被锁住并停止了打印工作。原因不是打印机坏了，而是被告知打印机零件已经达到使用寿命，需要去更换。这位用户说：“他的打印机打到一定的张数就锁了机器，要去用专门的软件复位才能继续用。现在又来了，告诉我打印机零件已经达到使用寿命，又把机器给锁了。这样干就是说，一台打印机无论它是否坏了，只要你打到指定的张数就不能再用了。如果销售前他说了，没问题。但销售和任何的资料上都没说这个，现在把我的机器给锁起来了，当然不行…… 它可以提醒我，某个部件到期了，应该更换，但没理由锁定整台机不能工作。” 


    从上面的投诉中，很明显的看出这位用户抱怨的是产品的这种不人性化的设定，或许作为打印机厂商来说，做这样的设定是为了更好的保护机器本身，避免因为过度或是不正当操作引起机器故障。但是，打印机厂商只考虑到了机器自身的保护而没有考虑到使用机器的主人的感受，因为机器的罢工，耽误了工作，这样的损失谁来赔偿？另一方面，这位用户还表示出了对经销商在销售过程中隐瞒了关于机器的一些信息，导致了用户在不知情的情况下购买了机器。后期引来的麻烦与经销商的隐瞒销售也是分不开的。

    其实，类似这样的哑巴吃黄莲的事件不仅仅是这一件。例如，有消费者在购买某机器的时候，经销商故意称机器正在做活动，又故意把机器本身自带的硒鼓拿出来，然后就说是做活动多加一些钱把他们一同买下。这样一来，消费者就等于多花了那个本身就属于机器自带的硒鼓的价钱，表面上看好像是消费者得到了实惠，但实际上却花了冤枉钱。还例如，有人购买某款打印机，据经销商说这款机器在活动期间比原价要优惠300元，很划算的，于是那用户就购买了，可不料回到公司开机使用后发现机器根本无法使用，后经咨询才知不能使用是因为只安装了一个黑墨盒，而只有一个墨盒是无法支持打印的。

    后来在最后用户又不得不掏高价购买了耗材之后才能保证产品的正常使用。在这反复购买之间，此用户不仅没有获得什么实惠，反而还多添上了墨盒的钱，真是不划算啊。再例如，有些用户花了大容量耗材的价格买回来的却是小容量的耗材……