11. 如果没签订全包服务，为什么？（单选）
　　1）没什么大用处
　　2）性价比不高，不合算
　　3）无人提醒，不知道有全包服务的存在
　　4）其他____________

　　12.买复印机（复合机）后，您觉得出乎意料地贵的是
　　1）耗材
　　2）配件
　　3）维修费
　　4）电费
　　5）其他______________

　　13.您希望今后的售后服务应该往__________方向发展？（单选）
　　1）价格越来越便宜
　　2）能有多种服务套餐供挑选
　　3）服务速度和效率再快点
　　4）维修网点再多些
　　5）其他________________

　　14.您觉得公司复印机（复合机）的后期成本（即机器使用时的成本）
　　1）过高，难以接受
　　2）有一点点高
　　3）正常
　　4）偏低
　　5）很低

　　15.贵公司对复印机（复合机）最不满意的地方是：（单选）
　　1）后期成本（配件＋维修费）过高
　　2）售后服务不好
　　3）产品本身有缺陷，设计不人性化
　　4）耗电量、噪音等做得不好
　　5）其他_________

　　16.贵公司对于厂商的维修是否满意？（选不满意请跳至第18题）
　　1）满意  2）不满意

　　17.如果满意，那么最满意的地方是（可多选）
　　1）速度快
　　2）服务态度好
　　3）价格公道
　　4）有备用机可替换
　　5）其他_______________

　　18.如果不满意，那么让你恼火的是：（可多选）
　　1）维修费用过高
　　2）售后态度不好
　　3）维修技术不过关，屡修屡坏
　　4）维修时间过长
　　5）收取上门费
　　6）其他____________