【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。

　　过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注

　　佳能公司

　　佳能公司在复印机和复合机方面服务保修规定比较详细，分类也很明确，分为大中型、非送修类小型和送修类小型，针对不同类型有不同的服务条款。

　　服务具体内容与条款

　　大中型复印机和数码复合机保修规定

　　在规定的保修期限内，在按照使用说明和操作指南正常使用情况下，如机器发生故障，请用户与就近的佳能授权复印机维修店【佳能授权复印机维修店名单请查询佳能(中国)有限公司主页http://www.canon.com.cn】联系进行保修。在请求保修时，请出示保修书和购机发票，除本保修规定做特殊说明的情况之外，保修服务免费提供。

　　1.保修期限：

　　模拟复印机和数码复合机的保修期为自用户购买日起1年或总计数器达到下表规定的印张为止，以先到者为保修期限的结束之日。

　　分页器、输稿器、纸库、有输纸功能的工作台的保修期限跟随所安装的主机。

　　2.不保修范围：

　　(1)未按产品使用说明和操作指南的要求使用、维护、保管造成的故障及损坏。

　　(2)保修书上未记载或涂改购买日期、产品型号、计数器初始值、用户名称、用户地址、零售商名称或零售商印章。

　　(3)保修书上记载的产品型号和机身号与实物不相符合的。

　　(4)因与机器连接的其他设备的原因引起的故障及损坏，或因与机器连接设备使用的软件的原因引起的故障及损坏。

　　(5)因用户不当移动或不当运输机器而引起的故障及损坏。

　　(6)非佳能授权的复印机维修认定店进行的修理、改动、拆卸、保养等。

　　(7)因使用非佳能纯正耗材和零件造成的故障及损坏。

　　(8)因不可抗力造成的故障及损坏。

　　3.以下物品不在保修范围内：

　　(1)消耗零件(搓纸轮、皮带等)。

　　(2)定期更换的零件(清洁纸、扫描灯、定影辊、定影加热器等)。

　　(3)消耗品(感光鼓、暗箱、墨粉等)。

　　(4)外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。

　　4.如用户距离维修站所在位置40千米以外时，向维修站要求上门服务的，维修站的住宿费、交通费要求用户承担，请用户予以理解。

　　5.因本产品的硬件和软件引起的资料和其他应用软件等的损坏和损失，本公司和维修站概不负责。

　　6.因本产品的故障引起与本产品连接的其他机器设备的损坏和损失，本公司和维修站概不负责。

　　7.用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是维修站免费服务的范围。

　　8.因用户原因转卖、转让机器时，该机保修的义务从出让之日起即告无效。

　　9.本保修书是为用户保修而制定的，并不限制用户在法律上的权利。

　　10.本保修书只适用于中国大陆地区(不适用于港澳台地区)。