【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。

　　过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注。

　　夏普公司针对复印机和复合机有相关的服务政策，还有提供比较特殊的复印机回收服务。

　　1、服务具体内容与条款

　　夏普办公设备服务政策

　　·从企业主导型到顾客主导型的转换

　　随着生活水平的逐渐提高，市场发展的日趋成熟，顾客的评价基准也开始成为左右市场变化的主导因素。所以，顾客满意度,及使购买夏普产品的顾客感到物有所值，也就是企业的CS运营方式(Customer Satisfaction)，是必不可少的。

　　· 「不满」和「满意」是背道而驰的

　　CS战略分为提供[优质的产品]、[优质的销售方式]、[优质的售后服务]三个方面。尤其，当顾客使用夏普的产品，遇到问题感到困惑，并特意向夏普<售后服务>寻求帮助时，需要及时的为顾客排忧解难，惟有「提供高质量的服务」才能使顾客从「不满」转向「满意」。

　　·再次购买和<售后服务>是密不可分的

　　「优质的售后服务」可以让顾客对企业产生好感，对产品放心，并且当顾客再次购买产品时，将会继续选择该商家或该品牌。只有遵循「迅速及时」「严守承诺」「有效修理」「详细说明」四项售后服务原则,才能准确的贯彻实施CS活动，才能创造出更多新的顾客。

　　·从顾客的满足度(CS)升级到顾客的感动度(CD)

　　高水平的[技术能力]、[品质保证] 、以及[高效率] [良好的审美观]是提供[高质量服务]必不可少的重要因素。伴随着各项指标水平的提升，不单纯仅仅使顾客感到满意，能够为顾客提供超值感动的服务才是我们的最终目标。