【IT168 新闻资讯】为了方便消费者在线分享和获取相关的支持信息，中国惠普推出了全面的在线客户支持服务。

    中国，2009年5月14日——惠普于今日宣布启动其新的互助式家用产品支持论坛。惠普一直致力于为中国的消费者带来非常好的客户支持体验，此次新推出的家用产品支持论坛（http://www.hp.com.cn/get-answers）将有助于其会员之间交流相关的看法与使用技巧，并且让这些会员以互助的方式解答各自关于惠普消费类产品的问题。

    惠普最新推出的家用产品支持论坛隶属于惠普网上贴心服务网站，该网站不仅是新论坛的支持平台，而且进行了全面的升级和优化，能让用户更加轻松地查找到解决问题所需的信息、下载最新的软件、访问内容丰富的惠普媒体库（该媒体库中包含多种flash格式的教程）。

    这些新增项目和升级项目反映了中国客户在线共享信息和沟通方式的变化。最新的惠普在线统计数据显示，2008年全年，有大约680万左右的独立访客，在中国惠普网上贴心服务网站中查找惠普产品和服务相关的信息。在过去三年中，该网站的流量以大约每年14%的速度递增，而且这一势头已延续至2009年。在市场调查机构Forrester Research近期发布的一份报告中，这一发展趋势得到了进一步验证。该报告显示，社区化媒体正在中国大都市的成年网民之间迅速普及。重要的是，其中40%的网络用户自身已经成为社区化媒体的创作者——他们主要发布博客、网页、文章、故事、视频或音频/音乐内容。

    惠普打印及成像系统集团执行副总裁兼大中华区总经理柯玉璋先生表示：“我们希望借助新的客户支持服务来满足中国消费者对在线交流的迫切需求。我们相信，新的互助式家用产品支持论坛将有助于及时高效地解答消费者的问题，并最终实现客户满意度的提升。”