惠普家用产品支持论坛

    这些在线支持项目中最首要的便是新启动的简体中文版家用产品支持论坛，在这里，中国的消费者能够利用网站新增的Web 2.0工具，相互交流想法、提出问题，并帮助其他会员找到解决方案。该论坛根据话题分为四个不同的版块，包括台式电脑和显示器、打印机和一体机。中国的消费者可以用关键字标记自己喜爱的或有用的帖子，或为重要的版块、帖子和消息添加书签，或通过添加RSS feed订阅功能跟踪与关键话题相关的新帖，获得惠普提供的个性化体验。另外，该论坛特有“给予奖励”的功能，让会员可以给自己喜欢的帖子打分并给予别人奖励，这样可以让会员之间轻松地共享其感兴趣的内容。
 
    自2008年11月启用以来，英文版惠普家用产品支持论坛得到了客户广泛而积极的响应，目前已经拥有逾1,700万页面浏览量、28,000名注册用户、42,000个帖子以及有记录的逾125万搜索量。

    惠普还计划在接下来的几个月内为家用产品支持论坛添加新的组件，其中包括在线讨论区，讨论区中配有版主，负责对问题和解答进行审核。惠普将密切关注该论坛，从中识别客户普遍关注的服务支持问题，收集客户的反馈和建议。 如果客户无法通过惠普网上贴心服务网站或家用产品支持论坛找到问题的解决方案，还可以通过电子邮件、电话和服务中心等不同途径直接向惠普寻求帮助。

    升级版惠普网上贴心服务网站

    改进和升级后的惠普网上贴心服务网站能够帮助消费者更加轻松地找到和下载产品驱动，或获得更多有关惠普产品的信息。

    该网站提供了惠普独有的直观自助式诊断工具，能够自动检测惠普产品的名称或编号，并配有“页面链接（click-through-to-page）”选项，专门用于帮助客户轻松快捷地跳转到正确的产品页面。客户还可以核查其产品的保修状态，并且能够在下载前使用在线工具，自动为惠普消费类产品查找最新的软件驱动。

    在该网站上，消费者能够获得全面的打印机使用方面的信息，此外，每一种产品都将有一个专题页面，这些页面针对最常见的搜索内容和问题进行了分门别类——故障解决、驱动下载、设置和安装、使用方法、产品信息、产品手册和常见问题解答。这些简洁且升级后的支持页面遵循了亲切友好、以客户为中心的设计和流程。 在惠普内容丰富的媒体库中，包含大量图片和flash文件，消费者能够轻松地获得更加直观的支持和解决方案。该媒体库为消费者提供了全新体验的支持和服务，帮助客户更好地享受多项服务及解决各类产品问题，其中包括设置和安装、卡纸以及扫描和传真设置。