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案例分析:服务衡量复合机购买关键因素

  【IT168 产品导购】上一期案例分析已经给大家分析了成本与性能如何来衡量,在这篇文章中大家找到如何来衡量性能与成本的一些关键点,众所周知,在办公设备中,服务是一个非常重要的问题,有一个好的售后服务,才能保证用户在使用中无后顾之忧,特别是一些大型的复合机设备,服务显得非常重要。

  数码复合机产品的服务包含相对更多一些,在售前、售中、售后方面都需要做得非常好,才能保证用户用的省心、放心。到底复合机这个产品的服务特殊在哪,如何来理解呢,带着这些问题,笔者给大家通过案例的形式一一分析出来。

  多功能数码复合机销售成功案例分析

  张先生:XX保险公司采购员,负责公司办公用品和设备采购

  公司规模:50人左右 ,月总体复印、打印量在8000张左右

  近期张先生经常听到IT技术部人员反映,公司复印机经常出现问题,在输出的复印件上经常会有黑道,已经严重应该公司的日常办公,很多重要的文件不能使用复印机来复印,只能通过公司行政部的激光一体机代劳复印出来。

 
 

  听到这个情况以后,张先生马上呼叫维修工程师,进行现场检测维修,经过维修工程师的判定,复印机的硒鼓已经老化,并且机器的使用总张数已经达到了30多万张,使用年限已经超过了差不多5年,很多部件开始老化,在很大程度上已经不能满足公司的业务需求。

  购置新设备势在必行

  张先生和公司IT经理进行需求协商,准备把公司的需求上报给公司领导审核,IT经理目前分管公司IT技术部,其中有一项是负责公司内计算机及相关设备的软硬件系统管理和维护工作。所以在购买设备的时候,需要和IT经理进行沟通协商,明确公司的需求,然后进行上报。

  IT经理观点:

  由于公司局域网不断的完善,公司已经有很多打印设备都处于共享打印状态,在打印量上也比往年有了一定的提升,复印室的这台老的复印机。不单单在复印功能上已经不能满足需求,而且从资源利用上来讲,单纯的通过多台打印机共享打印,很难提高工作效率,如果公司能购买一台带网络打印功能的数码复合机,在月负荷量上稍大一点,打印速度比目前复印稍高一点,这样就能很好的满足公司的需求,也能解决目前复印质量不行,打印效率低下的问题。

  从公司的需求来看,如果购买一台带打印、复印的数码复合机,机器的稳定性上需要好,并且供应商和厂商的服务要好。此外需要在网络方面适应度比较强。

  采购员张先生的观点:

  目前公司预算比较紧张,在设备的采购上,我们需要更加实际一点,需要购买一台性价比相对比较高的产品,并且在产品的稳定性和后期成本上相对低廉一点的设备。通过对公司目前这台老复印机的维修费用来看,投入相对比较高,不过供货商处的维修工程师在上门响应时间上比较快,解决问题的速度相对比较快,能够及时判断问题,并提出解决方案,这些都是公司大部门人员所认可的一点。投入维修费高的原因主要是机器老化的原因,所以我们在这次购置新机也需要优先考虑这家公司。

  用户需求结论产生

  1.月负荷在8000左右

  2.需要复印、打印功能

  3.性能需要稳定,性价比高的产品

  4.供货商服务需要到位(其中包括了售前、售中、售后)

  5.网络适应性强、操作使用方便简单

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