【IT168 资讯】企业管理，说得更具体些，就是人、财、物的管理。到了21世纪，随着电脑和网络的普及，随着无纸办公成为潮流，尤其是体制经济向市场经济转轨，企业实体中的人、财、物都有了更广阔的内涵。

    管理中的刚性成本，如材料、人工、税收、福利等，管理者都看得到。然而，还有一块隐性成本，却往往被管理者忽略掉了，或者早已注意到但缺乏有效的控制方法和手段。事实上，这些看不见的成本，无时无刻不在吞噬着企业的利润。
所谓隐性成本，是指我们习以为常中的事务中，蕴藏着的大量的时间元素和信息元素。运用得当，它们是财富，运用不当，就成了负累、成本、支出。

    下面，笔者将从时间、行为、客户这三个维度来说明何为隐性成本及如何控制隐性成本。

    一、 时间管理

    网络普及，令越来越多的事务可以远程协作，网上交流、网上获取订单也越来越普遍。因而，QQ、TM、UC、Email等各类及时通讯通讯工具，以及EXCEL、WORD等办公办件使用也越来越普及。为实现远程办公，近年来，还有了PDA技术，使用户可以随时随地上网查询信息，写备忘录、记事、日程提醒等等。

    然而，软件众多，带来“方便”的同时，却在无意中造成了大量的重复劳动……各类合同、项目报表、报告、传真像一团找不到线头的乱麻，让人疲惫不堪。

    举个例子，一家城市画报社负责发行事务的刘小姐，每到杂志发行的日子，便分外忙碌——她需要找编辑拿当期杂志作者们的通讯地址（而编辑们又得从邮箱里寻找作者发来的通讯方式）、来信和QQ群里订刊的、要统计各个销售网点的派送数量以及广告商所需要的数量……为了精确统计及方便操作，这些数据先是按类别被分成数个不同的文件，到时又集中在一起交付给具体派发的人员……随着发行量的上升，数据越来越庞杂，刘小姐便越来越头痛——不说同一个数据，有可能重复出现在不同的文件中，仅仅是每个月把数据从这个文件倒到那个文件，就够麻烦的了……

    某图文公司的陈经理，同样面临着类似的的烦恼，他说：“自从当上主管，我就陷入了各类数据之中，有时还会因为报表耽误了和客户的会谈。为了提高效率，也用了一些软件，比如PDA、EXEEL，可越用，越觉得疲惫，工作效率也没能提上来。”

    造成重复劳动，耽误时间最根本的原因，是信息缺乏的关联性。常用的数据管理软件一大堆，用于和客户的沟通的软件也不少，然而多个渠道得来的信息，不能汇集到一个统一的平台，而是“各自为政”、“互不干扰”，这些软件中蕴含的信息，如同散落一地的珠子，每天，你都得亲自把这些珠子分类归纳整理，放到合适的位置，不时还得根据需要把它们挪挪位置，重新串一串，能不累吗？能不浪费时间吗？

    好在，办法总比问题多。最后，他们找到了融合了统一通信和CRM功能的风语者。风语者以强大的通信手段，架构新一代的智能通信平台，集成了语音、数据、多媒体等多种功能，可以通过传统电话、IP电话、传真、手机、3G手机、PC、掌上电脑、Outlook、PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间构起一个信息互联通道，实现任何时间、任何地点的沟通和交流。简单的说，风语者能实现企业前后台、各类软件之间的无缝对接，自动同步、一键调用。这样，再也不用把同一个数据，从A软件，倒入到B软件了，省却了重复录入的烦恼，节省了大量时间。