【IT168 专稿】网购是一种新型的商品购买形式，足不出户就能轻松选购自己喜欢的商品，在产品选上相比传统的方便便捷多了，由于最近几年互联网交易安全性不断得到了加强，很多用户开始相信网购的真实性，由此产生了网购的新型潮流。所有的商品都适合网购吗?在笔者做调查前曾经常听到这样的争议，这种争议并没有结果，产品类型不同，肯定会存在差异。
其中一个观点笔者比较赞同，专业性较强、对于售后需求较强的产品在服务跟不上的情况下不太适合网购，比如办公设备中打印机、一体机、复合机对售中和售后服务要求都很高，如果没有很好的售后服务体系，在产品购买中和购买后都会为用户制造很多的麻烦。因此笔者在3·15来临之际，针对办公设备产品的售后服务做了一系列的调查，其中包括了传统的柜台经销商、外包服务商、授权维修站，通过传统经销商的售后和网购售后的进行对比，希望大家在选购时，可以多方位进行考虑，然后再进行购买。
售后服务调查特点分析：
IT外包商售后特点：售后服务速度快，技术实力较强，产品价格较高。
网购售后服务特点： 售后服务速度慢，技术实力较差，产品价格较低。
相关文章阅读：
售后服务反应速度相差大
IT外包公司一般都有自己的售后服务团队，不过由于外包公司较多，因此在选择外包公司的时候需要看看公司的技术实力。外包公司一般在做售后服务时都会制定上门响应时间，一般是48小时内上门服务，上门检修以后会出一个故障处理的时间，一般很多问题当天能够处理，有些问题可以上门即时得到处理。基本上不会耽误太多时间使用机器。
网购的售后服务流程相对服务，比如淘宝网、京东网上商城等，他们的售后流程相对复杂一些，比如在京东购买的产品出现故障，用户需要把产品先快递给你返修服务部，然后再进行售后处理，一般都是由所属品牌的维修站进行检修。如果是在淘宝网上购买新的打印设备，出现故障很多都是建议直接找当地经销商进行检修，如果通过淘宝商家进行售后，速度太慢。如果在网上购买二手打印设备，如果经常出现故障，经常快递，这样用户没有时间使用机器。
对比结论：IT外包商在售后服务的速度上比网购要快，而且流程相对简单。
定位不同 技术实力相差大
网上商场及淘宝网，他们更多是以产品销售为主，而在售后服务实力上显得比较薄弱，比如没有专门的售后服务团队，或者是有售后服务团队，但是在技术实力和规模上远远满足不了用户群的需求。因此造成售后服务困难，售后服务费时间的情况。有网上商城在返修条例中支出，建议用户直接找所属品牌维修站进行维修，其实这就是网上商城技术实力薄弱的一种表现，因为他们需要返修的产品同样是找售后维修站进行检修。
如果用户的产品出现一个简单的故障，而对用户来说是一个很复杂的故障，如果碰到有实力的售后服务商，基本上不需要找维修站，能够直接解决问题，从而节约更多的时间，提高保修的效率。
IT外包服务商就是为用户提供全方位服务的企业，一般办公设备出现故障，他们会第一时间上门检测，然后判断问题，如果是小问题，维修工程师能够立即处理，减少用户的等待时间。
对比结论：IT外包服务商技术实力强，处理产品故障的速度快，更加灵活。
产品价位存在差距 价值差距不大
IT外包企业注重的服务质量，因此在产品的售价上相比网上商城要高，如果用户不在乎服务，而只在乎售价，很多产品通过网购更划算。
爱普生 ME office 650FN 参数 图片 评测 论坛 报价
列举一个例子，如果用户需要一个12A的硒鼓，通过网购可425元能买到，而通过IT外包公司需要480元左右，同样都带发票。网购当天订货同城应该是第二天中午到货，IT外包公司当天订货，一般当天就可以送货上门，在价位上相比IT外包公司比网购要贵55元，但是在价值上，IT外包公司更高，高55元，能够帮助用户及时使用安装耗材，能够保证正常的工作。
一般外包服务公司送货可以提供安装服务，如果机器出现简单的故障，还可以帮助进行故障处理，如果不需要更换配件，一般不会产生检测维修费用。而网购在售价上相比IT外包公司要低，但是在送货的效率和服务的质量上，远远不如IT外包企业，因此服务质量的用户选IT外包也是没错的。
对比结论：IT外包服务商在产品售价上高于网购，同样服务价值也远远高于网购服务。
