【IT168 业内资讯】自上世纪80年代，国外打印机厂商进入中国伊始，打印机产业在中国以超乎想象的速度发展，短短数十年间，市场竞争焦点已经经历了从技术到价格再到服务的变迁。日前，国内权威IT咨询机构赛迪顾问发布了“2005年中国打印机市场服务用户满意度调查研究报告”，该报告显示，2005年上半年，中国打印机服务市场总量为2.74亿元人民币，比2004年同期增长12.2%，服务已经成为打印机产品市场竞争的“标尺”和“门槛”，面对这一趋势，打印机巨头纷纷加大服务的投入和力度，提升自身的服务水平，以期能够分得更大份额的服务市场“蛋糕”，同时，进一步稳固自身在竞争激烈的打印机市场中的地位。

然而，就在打印机服务市场竞争日渐进入“白热化”之时，国际知名厂商爱普生公司继续保持在打印机服务领域的领先势头，继2004年问鼎之后，继续蝉联了服务满意度综合评价的冠军，且综合得分与2004年同期相比有所提升，同时，爱普生公司也是今年唯一获得“2005年中国IT服务用户满意度调查 打印机 服务用户满意金奖”的国外厂商。谈及这些在服务领域的卓越成绩，爱普生（中国）有限公司副总经理林中庸先生依然非常谦虚：“今天，我认为爱普生公司除了技术领先之外，应该在服务上面有更多的发挥。”

作为一家拥有20年在华发展历史的国际企业，在服务领域，爱普生同样拥有悠久的历史，积累了丰厚的实战经验。早在1992年，爱普生就开始了在中国的售后服务，多年以来，爱普生公司根据市场需求，不断提升服务水平，拓宽服务范围，屡次刷新打印机行业服务标准，在服务领域，爱普生不仅得到了赛迪顾问的认可，而且已经成为业界公认的服务领先企业。在今年7月揭晓的“中国非常好的呼叫中心及CRM年度系列奖项”评选活动中，爱普生(中国)有限公司热线服务中心以高达90%的用户热线满意度获得“2005中国非常好的呼叫中心奖”的殊荣。当服务已成为产品同质化时代市场竞争中的制胜法宝，爱普生的成功经验受到了越来越多的关注。关于在服务领域的成功经验，一向低调的爱普生将其总结为“专业、周到、创新”，并将其作为爱普生服务的宗旨。