投诉一【律师点评】根据法律的规定，本投诉中的售后维修中心有义务认真的查看该损坏的打印机，并如实的告知当事人打印机的损害情况。因未能尽到此义务给当事人造成其他额外损失的，该售后维修中心应赔偿当事人损失。

    投诉二【律师点评】根据法律规定，经营者对消费者提出修理的要求故意拖延给消费者造成损失的，应当赔偿损失；在本投诉中该售后服务的行为已经构成了故意拖延，如给当事人造成损失的，当事人可要求其赔偿损失。

    【法律救济途径】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》弟34条规定， 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
       1、与经营者协商和解；
       2、请求消费者协会调解；
       3、向有关行政部门申诉；
       4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
       5、向人民法院提起诉讼。

    【咨询电话】010－64466428、64466429

    【IT168 市场直击】一个卖场、一个奸商引发了一个销售黑幕，一个不经意的发现、一次亲身的遭遇触动了一个幕后玄机。“IT168市场直击”带您逛圈办公产品市场，揭露事实的真伪，讲述“老百姓自己的故事”。

    转眼又是3.15，在今年的315到来时，很多网友借助315这个特殊的日子，集中反映了不少在购买产品和产品售后方面遇到的问题。也许是因为集中反映的问题，给人一种今年问题特别多的印象，虽然这从某种程度上说明了网友对我们的信任，但是面对这么多的问题，还是不的不让人感到忧虑。

    投诉一：一位网友于去年12月买了一台XX知名品牌的打印机，坏了。找到了他们的售后维修中心（就是中关村以北的那个），维修人员说，这位网友的打印机少了一个零件，如果换零件，要几百块，不如再换一台打印机，需要再加上700元。这位网友觉得奇怪，打印机为什么会平白无故少了一个零件。于是回家后查看，但是找了半天也没有发现坏了的零件。因为这位网友还有打印机用，打印机也就没换。之后，这位网友找了一个熟人看看，结果说没事，只是墨盒坏了，换了一个墨盒打印机就可以用了。于是乎这位网友想问：作为一个名牌打印机的售后服务怎么可以骗人？如果这样以后消费者还可以信谁？

    案例分析：这是一起关于打印机售后方面的投诉。可以看出这位网友的气愤之情溢于言表。如果真的如这位网友所说，那么毫无疑问是这家品牌打印机的制定维修点出了问题。对于用户打印机的故障，这家维修点没有站在用户的立场，随口就要换一个部件，很明显是一种不负责任的态度。况且，从用户的言行看来，这位用户应该不是一位打印机的维修高手，因此也就排除了用户私自换部件的可能。既然如此，一台好好的打印机怎么会凭空少了一个部件？难道是厂家在机器出场的时候就有问题？如果这种事情出现在一个小维修点也就罢了，但是这种事情偏偏是出现在厂商指定的维修点，不能不让人担心厂商以后在维修方面的口碑是否会因此而受到不好的影响。

    解决方案：用户的气愤可以理解，但是用户处理这件事情的方式却值得商榷。首先，直到目前为之，用户这台打印机的真正故障究竟在那也没有一个定论，即使是最后如这位用户的朋友所说，打印机只是在墨盒上出现了问题，用户也应该对打印机有一个书面的诊断书，而不是就这样简单的处理一下就完事。用户应该在听取了这家维修点的意见后，到另外一个厂商的制定维修点进行官方的诊断，并要求其最后出具机器故障诊断书。在确认机器故障之后，用户可将感觉“不太老实”的维修点记录下来继而向厂商投诉或者通过媒体曝光，从而彻底杜绝这种挂着厂商制定维修点的羊头，实际上是为自己赚黑心钱的现象。这样做不仅保护了自己的合法利益，也将这种奸商绳之以法，避免了更多的用户蒙受不白之冤。