硬件方面的概念比较简单，也也是任何一个企业都存在的问题，同时对企业来说也是一个控制与否并不重要或者并不是企业完全能够控制的问题。

    无纸化办公和办公自动化大部分时间是通过将人力作业转换为机器作业而达到的，虽然节约了人力成本，提高了工作效率，但需要相应的设备来支持作业。这些相应的设备又分为一次性投入的固定设备和不定期采购的耗材。

    需要一次性投入的固定设备的概念很简单，如电脑、一体化机等等办公设备，这些是硬件上的投资。需要注意的是，这些一次性投入很大的设备并不是一劳永逸的，在一定的时间后也需要更新。为什么呢？因为硬件和软件是在不断发展的，是一种相辅相承的发展，企业一但实行了电子化商务，就如果跳进了硬件商和软件商事先挖好的黑洞，以后的事情就不是由企业说了算了，最超码很多事情是受制于它们。

    以上说的是需要一次性投入的设备，那么要想让这些设备正常运转起来，企业还有很多后期需要不断投入的资金，是什么呢？分为直接和间接两部分，直接的便是这些一次投入设备的更新、维护费用。间接的便是这些办公设备需发消耗的耗材。

    说到耗材笔者要多说两句，耗材作为财务上的概念便是“单位金额较小，使用时间较短的设备”。现代办公设备的耗材硬实很符合这两点，单位金额相对于一次投入的设备来说真得很小，使用时间相对于一次性投入的设备来说也真的是小得可怜，但需要我们注意的是耗材将这两点发挥到了极点，而且厂商们也发现，在机器质量越来越好的情况下，真正的利润来源不是设备，而是耗材。为什么呢？机器设备的采购周期一般在4-5年左右，甚至更长，但是耗材的采购期大部是在1个月左右。这种情况就造成了目前市场上的机器便宜、耗材贵的场面。耗材也因此成为了现代企业办公采购中不可避免的黑洞。

    以上说的是硬件方面的，下来我们看看软件方面的。