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    【IT168 办公视点】维修服务，这是任何一个品牌的售后服务当中都会包含的内容，售后服务既是厂商服务的形式之一，也是用户购买前最关注的指标之一。不过就是在这样一种有明确规范的服务前提条件下，售后服务仍然难以得到良好的贯彻，否则就不会有那么多消费者关于维修的投诉了。如此看来，维修似乎成了一块食之无味弃之可惜的鸡肋，对此笔者不禁要问：维修，你只是一句空谈？

    保修期内难保修，维修服务成了空谈？

    保修期内难以得到真正的保修，相信不止一个用户有过这样困惑。例如一位用户购买了一台喷墨一体机，刚刚开始常没多久，就出现了奇怪的现象，打印的时候已经放入了打印纸却提示没纸，有的时候还会出现间歇性的卡纸现象。同时在打印的过程中，还会发出很大的噪音，而这些现象都出现在购买机器不久的时候，也就是保修期内。于是这位消费者直接致电厂商指点的维修点，寻求问题的解决办法。

    按照通常的惯例，工程师要对机器进行监测，然后确定机器的故障。但是用户购买这台机器仅两天就出现类似这样的故障，要求换机或者免费维修并不属于过分的要求。但是即使是这样，用户也不能不接受厂商的机器故障证明诊断，即需要用户将机器拿到厂商指定的维修点进行检测。只有当检测中心做出了机器属于非人为损坏的判断，厂商或者经销商才会为用户进行免费更换或者维修。只不过在这个过程中，厂商制定维修点的维修人员总是拿出各种理由来“为难”消费者，直到消费者最后自己放弃进行进一步的机器诊断，而这样的后果则是维修点视用户自我放弃保修服务。

    很多时候，维修点的维修人员或者说消费者的机器是由于使用了连续供墨系统，或者说消费者在机器的使用过程中进行了误操作，总之，绝对不会轻易“免费”为用户提供售后维修服务。如果要为用户提供维修服务也很简单，要求用户必须缴纳一定的费用或者是缴纳费用更换配件。这样做的原因很简单，在很多厂商的售后维修服务中都提到，如果用户在机器的使用过程中使用了连续供墨系统，或者说消费者在机器的使用过程中进行了误操作，那么这都属于人为的损坏。厂商的指定维修点是不会为这种故障买单的，中间的费用需要用户自行承担。而最终这些维修费用流向何处，我们不得而知。不过，在维修当中究竟有多少维修是属于这种“付费”范围呢？

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