鉴定权，维修人员拒绝用户的特权？

    可能在维修的过程中，有不少用户的确是在机器的使用过程中使用了连续供墨系统，或者说在机器的使用过程中进行了误操作，但是这种最终的判断标准是否只是厂商的指定维修点的工作人员说了算？用户是否在整个鉴定过程中没有自己的决定权？

    其实类似于上述的现象在很多时候都有发生，虽然相比普通消费者，厂商指定维修点的工作人员在专业技术上确实要比一般用户在专业技术上过硬，但是仅仅凭借这一点就能剥夺用户申述的权利吗？机器在两天之内发生质量问题，商家应该有责任有义务为用户坚定问题的所在，而用户提出更换也符合国家三包条例。虽然说厂商制定维修点可以对机器做出故障判断，但是无论结果如何是否能够给用户一个满意的答复？至少是能够给用户一个肯定的故障分析。但是在很多时候，很多厂商的指定维修点的工作人员还没有对机器进行故障检测，就怀疑用户使用户使用了连续灌墨系统或者使用了其他误操作导致了机器出现故障，这种行为难道和厂商口口声声要为用户利益着想的出发点相吻合？

    绝大多数情况下，用户只是根据制定维修点的维修人员的一句话就心甘情愿的掏出了维修费用，但是殊不知这些维修费用中，有多少才是自己应该付出的呢？虽然有不少用户对于这种武断的判断不服，但是更不愿意在机器的经销点和机器的制定维修点之间来回奔波，于是绝大多数情况下选择了直接付钱维修，或者是一走了之。

    但是这其中有几点让人不解：首先，厂商指定维修点的维修人员在产品的专业性上不容怀疑，但是他们的检测判断是否就能够达到权威的水平？这种判断是否对于消费者而言，只有被动的接受权而没有继续申述的权利。其次，如果维修点的工作人员是利用职务之便对用户进行了敲诈行为，用户应该去什么地方进行投诉？国家对于这种产品的故障机定时否有一个权威的认证机构来权衡这样类似的事件？再次，很多时候厂商指点维修点的服务人员的服务态度很是让人难以接受，这样的职业素质怎么能让消费者放心？

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