用户，上帝还是为厂商创造财富的工具？

    虽然绝大多数情况下，厂商都将用户比作是上帝，但是现实情况中，上帝往往是无奈的代名词。这一点，在机器的维修当中体现的淋漓尽致。

    不知道厂商指定维修点的经营方式是否是自负盈亏，总之，在厂商指定维修点中了道的用户不在少数。凡是将机器送到维修点维修的用户不是要求支付维修费用，就是被告之机器部件被损坏，而更换部件则需要令加费用。对于这种情况，用户即使无奈也没有任何办法，除非将刚刚购买的机器放置一边，但是这种用户毕竟属于少数，绝大多数用户在这种情况下还是选择了屈服。

    利用消费者对机器的陌生，一些职业素质低下的维修人员将厂商的鉴定权当成了一根“鸡毛令箭”，为了达到自己不可告人的目的，故意做出一些对于用户不利的机器诊断。而很多时候，消费者要么是根本不知道机器故障的发生原因。或者干脆为了使用就吃了哑巴亏，这也助长了这种不正常现象的进一步延伸。

    本来，售后服务是厂商为了提高自己的品牌魅力进一步打开市场的策略，也是作为销售方理应承担的责任，但是这种服务又有多少能够真的恩泽消费者？虽然在目前的市场中，很多办公厂商都推出了自己的特色服务，例如惠普的金牌服务、联想的阳光服务等，但是关于消费者在售后维修服务上的投诉还是很多，这绝对不是一种简单的投诉现象，而是厂商对自己的指定维修点监控不严的真是写照。在这样一种不良的环境发展下，即使厂商制定的售后服务非常完善，但是由于没有良好的执行机制，还是要在最后免不了给厂商带来负面效应。这一点恐怕是厂商尤其是非常注重品牌效应的厂商所不愿看到的。

    售后维修不仅是厂商提供的一种服务和义务，也是厂商和用户之间建立沟通的桥梁。要知道每年因为维修而对该品牌失去信心的用户不在少数。在失去对厂商的信任之后，用户很自然不会再购买该品牌的任何办公产品，而实际上，这些情况的发生完全是可以避免的。对于这种现状，一直注重销售的厂商们不知道是否注意到了。其实很多时候，通过大把大把的广告投入来提高自己的品牌形象，还不及踏踏实实为用户提供真实可靠的售后服务来得实在。如果能够做好售后服务，至少可以让厂商留住回头客，为了这一点，厂商们为什么就不能花费一点心思好好解决维修难这个顽疾呢？

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