新法案利弊兼有，如何执行成为焦点

    毫无疑问，新法安的出台将会从根本上解决整个行业的垄断问题，也会为用户带来更全面更有效的维修解决方案，但正如以上笔者所担心的那样，新法案如何有效的规定和执行将成为解决维修问题的焦点。


    对于打印机的生产商来说，过去频繁利用“使用通用耗材将不予以维修”的条例导致很多用户解决维修问题无门，从而导致了用户对于品牌信任度的降低，还引发很多黑维修、假维修事件的发生。新法案之后，可以坚信一旦在机器出现问题的情况下，无论是打印机生产商还是相关维修点都不能再以此作为借口来拒绝为用户提供维修服务。

    但是，如果用户使用的通用耗材确实因为质量问题导致机器受到严重损坏，打印机生产商一定要为此而买单吗？如果只有打印机生产商来为这种故障买单，那么这对某些质量低劣的通用耗材是不是一种纵容？而且从客观分析，这样的维修确实让人为打印机生产商鸣不平，如果都采用这种一棍子打死的做法，谁还敢、谁还愿意生产打印机？

    看看采用另外一种做法的结果：一旦打印机出现故障，经过相关维修点诊断，如果打印机是因为用户使用其他耗材造成了打印机的损坏，那么打印机生产商可以为用户提供维修服务，但是维修费用用户自理。这种方法表面上看非常客观而且人性化，但是缺乏监督效应。过去很多用户都投诉过这种情况――原本自己是使用原装耗材出现的问题，但是维修点的工程师一口咬定用户是因为使用通用耗材出现的故障，因此要用户来自行支付费用。虽然是一种很好的解决问题的方法，但是前提是必须要有行之有效的监督机制，而这恐怕并不在新法案的提交内容中。

    看似和耗材并不相关的维修问题实际上存在很多和耗材难以分割的关系，如果没有对应的解决办法出台，很容易在解决了反垄断之后出现无人维修或无处维修的情况，因此，笔者建议相关部门应该注意到这些问题不大但是影响深远的问题，从而在解决垄断问题的基础上，给予用户最好的维修解决方案。