【IT168 办公视点】人人都知道通用墨盒的优势在于价格便宜，但是随着原装墨盒的价格调整，通用墨盒的优势已经不像过去那样明显。为了稳固自己在消费者心目中“亲民”的形象，通用墨盒除了将墨盒售价调整的更加低廉之外，还同时附送了很多“额外”的服务，比如无条件保修机器，问题墨盒一律更换等等。但是有谁能够想到这种调整在还没有起到稳固形象的作用前，居然会先引发一起争论，而这，似乎也破坏了通用墨盒原本维护自己形象的初衷。

    家猫变老虎，通用墨盒露出狰狞一面

    故事的起因要从一位消费者（这里我们暂时称他“孔乙己”）购买了某XX品牌（这里我们暂时称它“家猫牌”墨盒）的通用墨盒开始说起。原本购买通用墨盒的用户都只知道通用墨盒很便宜，但是没有几个想到现在通用墨盒很多还提供保修服务，甚至是免费无条件维修用户使用过该品牌通用墨盒的打印机。而“孔乙己”购买的就是具有这样保修声明的“家猫牌”通用墨盒。


    原本购买的时候都已经说好这个品牌的墨盒具有免费保修机器的条款，而且对于有问题的墨盒都能提供免费更换的服务，因此“孔乙己”买的时候还称道现在的通用墨盒服务越来越好。但是谁知回去装上使用之后才打印了几张纸墨盒救出现了漏墨的现象，但是考虑到这款所谓的“家猫牌”墨盒有着良好的售后服务，“孔乙己”还是耐着性子来到最初购买的地方要求更换。

    谁知经销商看了看墨盒并没有马上更换，而是说“留下墨盒，检测之后才能给予答复”。这和最初经销商所表现的态度截然不同。“孔乙己”感到不解，继而追问为何不能马上更换墨盒。这时，经销商拿出墨盒说明书并将其展开。说明书其中清楚的声明“内包装袋拆开后未使用就发现漏墨”才能予以更换，刚好不是“孔乙己”使用后发现漏墨的情况，因此需要监测。而且，对于墨盒的故障，这张说明书中还声明需要“经销商要证实是墨盒故障并保证墨盒余墨量不能少于 60% ”方可送还给厂商进行鉴定。“那我现在怎么办？”在得知自己不能立刻获得更换后“孔乙己”期望经销商能够给说法，但是经销商认定了不能立刻更换，因此“孔乙己”无奈只能回家。

    回家后“孔乙己”越想越觉得窝囊，并认为是经销商故意为难自己。考虑到之前的一些售后服务的承诺，“孔乙己”对于墨盒的制造商还存有一丝幻想，预示根据墨盒包装上的电话，“孔乙己”拨通了售后服务电话。谁知厂商的回复不仅和经销商的回复惊人的一致，甚至口气还更强硬，并且声称如果“孔乙己”不能提供“打印样稿，恕不受理！”的话，这下，“孔乙己”彻底绝望了。