【IT168 模拟购买行动】多功能一体机还是多款单功能机集合？买墨盒还是硒鼓？选择原装耗材还是通用耗材？购买办公产品售前有哪些注意事项？售后问题怎么解决？等等等等，这些关于办公产品购买的问题恐怕不止一次困扰着即将购买的用户。虽然关于办公产品的导购和其他资讯很多，不过很遗憾，至始至终都没有一个具体的、全面的购买实例来展现和解决办公产品购买全过程中所暴露出的问题，针对此，IT168办公群组特地模拟了一次办公产品购买行动，其目的就是希望通过一次真实的购买来展现目前办公产品售前、售后的具体现状。

    售前的产品选择

    为了做到逼真，在经过一番商讨之后，编辑们决定真实的购买打印机和耗材，而不是简单的询问价格。通过这种真实的购买不仅能够了解整个市场的销售现状，而且还能在售后问题上做到有物可依。在此之前首先是确定购买的地点和商家。可能很多读者觉得这个步骤是多此一举，可是在办公市场中因为店铺的实力和经营手法问题，往往会给用户造成一些购买上的损失或者是购买的产品因为货品齐全的问题难以满足需求，因此，在购买之前确定一家产品规格全而且信誉度高的商家是非常必要的。

美捷美销售的耗材产品

    在经过一系列的查询后，我们初步拟定了一家经销商――美捷美。美捷美全称美捷美科技有限公司，主要从事的是IT产品的销售以及增值服务。经过我们在市场中的走访以及网上信息的查询，美捷美目前主要代理的产品中就包括HP全系列产品和各类耗材（原装耗材）的销售。无论从公司的规模还是产品的全面性上考虑，美捷美都符合我们所要购买的目标商家的标准，加上行业中不错的口碑因此我们决定就去美捷美购买惠普D2368以及整套的墨盒。同时我们希望在这次购买过程中了解到销售行业中处于领先位置的美捷美在销售和售后方面的全方位展现，并且以此作为一个标准来衡量整个办公卖场目前的销售状况。

    经销商的确定和售前服务

    美捷美在全北京的经销点共有7个经销点，我们最终选中了位于人民大学东门的当代商城店。

美捷美当代商城店

    来到店面服务员热情的接待了我们，并随即拿出一叠关于他们销售的产品资料。在我们说明了自己的购买产品后服务员随即找到相应产品的详细资料给我们，同时询问我们的购买是否属于个人性质。

销售的耗材产品

销售的办公打印产品

    是否属于个人性质可能有些读者会不明白是什么意思，这里稍加解释。所谓个人性质就是指个人购买，起初我们也不知道为什么服务员会询问这点，后在在交谈中才明白他们之所以这么问是需要确定购买者的使用需求。美捷美在用户购买产品的时候往往会先询问用户的使用需求和级别，并确定用户是否已经有确定的购买产品。如果用户之前并没有确定购买产品，他们会根据用户的使用需求向用户提供一些产品解决方案，这一点是很多经销商在销售的时候不能提供的。别小看这个细节，这说明了美捷美在产品销售上的专业性，这一点让编辑比较满意。