售前售中全方位考验

    由于我们的购买目标已经确定同时也明确了是个人使用，因此很快就进行了提货。不过之前已经说过我们这次购买需要全面考验商家的售前、售后服务，因此我们在提货之余又有意“刁难”了服务员一把。

编辑假冒购买者“刁难”销售人员

销售人员的耐心讲解

    “虽然我们是购买的D2368的机器和原装墨盒，但是我们想看看是不是能够提供一些现场样张的打印测试，因为我们可能以后会需要一些别的机型，所以想看看。”已经购买了产品，服务员可以拒绝我们的要求，但是作为行业中的领导者，美捷美的服务员还是向我们展现了什么叫全面的服务。“在我们店面有一些供用户现场试用的产品，不过不是你们所购买的那个机型，但是你们也可以现场试用。”说完服务员就开始向我们一一介绍那些属于可以适用的产品。

销售人员向我们展示的可试用机型

可以打印测试试用的机器

    不过既然要做到清楚明白，那么这么一点小考验明显不能实现我们最初的目的，接下来的“骚扰”也就不可避免：“我发现你这的耗材普遍卖的都要比外面的贵啊，为什么价格不统一？还是因为你们这里的售后服务有什么增加的条款？” 

销售人员向我们介绍的机器

    服务员：“这其中有几个原因，首先是因为我这里不是IT卖场而是商场，我们的重点在服务方面，所以价格上会有一点出入。其次我们这里销售的耗材有明文规定，凡是包装上的使用日期差三个月的耗材一律视为作废耗材直接返回公司，不再进行销售；在机器中的墨盒我们也不会单独拿出来销售，保证每台机器在销售之前都完整；对于产品有质量问题的机器我们予以7天之内免费更换，如果用户的耗材已经使用过我们则需要扣除耗材的费用，但是机器是无条件更换。不过如果耗材没有拆封我们也可以予以7天之内退换。退换的最长时间为15天，如果超过了这个时间则无法退还了。”

标示惠普专卖向我们说明品质保障

    “如果机器有些小问题呢？你们怎么解决？”“这方面我们会提供一些售后服务。在用户机器购买之后2－3个月我们将提供免费的上门服务。而且我们提供市内免费的送货上门，不论用户购买的是什么产品，即便是墨盒我们也提供这样的服务。”

    “我们还有一个问题，机器如果出现了严重的质量问题你们是如何解决的？据我所知其他的很多经销商会提供一台代用机给用户使用，你们也会提供代用机器吗？”“不会。如果在7－15天内机器出现了明显的质量问题我们会直接提供给用户一台新机器来替换问题机器，不存在提供代用机的说法。”

    似乎问题到这里已经到了尽头，而通过这一系列的询问编辑们也对美捷美的售前服务感到满意，一方面对于他们专业的产品销售技巧感到满意，另外一方面也对他们的售后服务条款感到放心。但是这毕竟只是一面之词，我们还需要更多的事实来证明美捷美的售后是否属实，因此我们还在后面继续设置了关隘来测试美捷美的售后。同时我们也希望网友们继续关注我们这次模拟购买行动，相信我们一定能够给诸位一个全面的售前、售中和售后的全方位展现。（注：因为模拟购买行动需要保证客观性，因此文章所用图片全部为手机现场拍摄）