【IT168 模拟购买行动】在经过第一轮的产品选择之后，我们一方面对于他们专业的产品销售技巧感到满意，另外一方面也对他们所承诺的售后服务条款感到放心。为了进一步的考察美捷美的售后是否真的让人满意，我们接下来又进行了一个考验售后服务的环节。（买办公产品，看IT168模拟购买行动(售前的产品选择)

    为了让这次考察更加的真实，我们通过种种渠道，挑选了一家美捷美的客户。并和该客户进行了沟通，决定在美捷美不知情的情况下，以这家客户名义对其进行售后考验。

    在考验售后服务的环节上，我们选择了几类故障程度轻重不一的问题。首先我们通过电话和商家的售后服务人员沟通，提出一些比较简单的问题，看电话售后人员的服务素质以及专业知识到底怎么样。然后，再通过实地的机器维修考察，来确定售后是不是表里如一。

电话售后沟通（经销点）

    我们并没有直接打售后的电话，而是拨通了我们购买打印机产品的美捷美当代商场经销点。

    “您好，我是美捷美当代商场经销点的XXX（这里省略名字），有什么需要帮忙的？”接通电话，售货员的态度非常好。

    “是这样的，前几天我在你们这里买了一台HP的D2368打印机，可是拿回去以后发现打印的东西不清晰，而且每次开机都提示要校准墨盒，非常的麻烦。”

    “是每次开机都提示校准墨盒吗？那您机器买回去的时候有没有执行过墨盒校准程序？”

    “是每次都提示，在第一次提示执行墨盒校准程序的时候我们强制把它取消了。”

    “那就是墨盒校准程序的问题，您重新执行一次墨盒校准程序就不会出现打印不够清晰的问题了。”

    “为什么不执行墨盒校准，打印的效果就不好，还有可能不能打印呢？”我们为了考验他们销售人员的专业知识，故意装做不明白的样子。

    “这是因为新的墨盒放进去以后，安放的位置不会每次都一样，打印头所在的位置也不会完全一样。由于打印机打印是比较精细的活，打印头细小的偏差都会造成打印效果模糊不清晰，所以在第一次使用新墨盒或者换墨盒的时候，都必须执行一次墨盒校准程序。”

    “哦，这样啊，那是不是每次换墨盒都要校准一次？”

    “是的，必须要。如果不执行的话就会每次开机都提示你。”

    “呵呵，明白了，谢谢。”
    ......

    通过这次的电话售后询问，我们对美捷美当代商场经销点售货员的回答表现非常满意，他们具备一定的专业知识，能帮客户解决一般问题。