实战售后服务

    那么出现了重大问题，售货员解决不了，美捷美的售后又会怎么做呢？接下来，我们"制造"了一些比较大的故障，故意让打印机执行大负荷的任务，导致机器死机。

    首先我们给美捷美的售后打电话，告诉他们具体故障。售后那边通过我们提供的故障表现，让我们按他们所说的步骤，一步一步的解决，但我们装做什么都不懂，并没有着手解决问题。售后那边就让我们定个时间，派人过来看看。

    两个钟头以后，根据我们的约定，美捷美的售后服务人员到达了和我们达成售后考察合作的客户所在公司。售后服务人员先是通过谈话，了解了机器大致出现的问题，然后开始一步一步的排除故障。

    “您这是同时执行的任务过多，内存不够用，处理不过来。下次处理打印任务的时候一次少处理一点，或者再增加一条内存，就不会出现这个问题。”

    果真如此，在售后人员加了一条内存以后，打印机同时执行大任务的时候不再死机跳出错误页，问题完美解决。发现故障到问题解决，一共花了不到四个小时，我们对售后人员的工作效率感到满意。

    提到售后的工作效率，客户又给我们IT168办公群组的编辑提了几件事情：有一次，打印机怎么都开不机，一连上电源什么反映都没有。打电话给售后，他们马上派人来检查，发现打印机里类似于电脑主板BIOS的芯片坏了。而当时他们手头并没有合适的芯片替换，公司里也刚好没有同型号芯片。美捷美就通过打印机厂商定购了一块，第二天就把有问题的芯片替换掉，解决了打印机故障。

    通过此次的售后维护，我们了解到美捷美可以根据用户的需要，随时派人前来维修，或者根据用户指定的时间内进行维修。一般小的故障问题，基本在几个小时之内可以解决，包括换件等比较复杂的问题。如果当时没有合适的配件替换，美捷美也会在第一时间内调集配件，尽快给予更换。

    在美捷美售后的工作效率环节上，表现得另人满意。那么，在售后维修的费用上是不是也做得另人满意呢？该客户表示，美捷美的售后维修收取费用比较合理，基本和同行业价格持平，有的还要低些。像上次出现的芯片问题，由于机器已经过了保修期，美捷美的售后工作人员来回跑了好几次，却只是收取了替换芯片的成本费，并没有收人工费。

    到了这里，售前、售中、售后考察所有步骤一一结束，美捷美电话售后表现出来的专业素质、售后服务人员的高工作效率以及合理的收费标准，均让我们体验到了高服务质量这一亮点。

    结语：模拟购买的目的并不在于挖掘市场中一些违规的操作行为，因为这对于用户的购买提供不了太多的帮助，反而增加了用户和经销商之间的彼此怀疑。因此本次模拟购买旨在为用户提供一整套购买的解决方案。通过我们IT168办公群组这次办公产品实际购买行动，对售前、售中和售后三个环节都有了深刻的认识。用户需要知道的并不是简单购买过程，还需要在购买之前对办公产品的了解、购买中对产品性能进行实际的考察、购买后还要求在售后方面有保障。而我们也对整个购买过程中经销商体现出来的服务质量、产品质量基本满意.对于这次模拟购买行动我们也总结出了以下几点经验，供广大购买者共享：首先，不要以价格作为主要的购买标准，办公产品的综合性能和经销商、厂商提供的后继服务非常重要；其次，选择产品销售全而且信誉度高的经销商购买办公类产品，例如美捷美；最后，在对待维修的问题上一定要问清楚，详细了解维修的步骤和价格。结合以上三点经验，相信您能够在办公产品的购买上更加自如、安心。